反正客户看不到我的样子，所以打电话可以很随意？

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在外贸流程中，电话沟通是不可缺少的一步，当然也是经常犯傻的一步，下边收集了十个小白经常犯的傻，你中了几个？

1.因为提倡打电话，抓到一个客户，电话联系上了，以后每次就只打电话。

一个客户频繁接到你的电话，是会有压力的，可以从客户的语气感受出，客户接电话，语气如果很热情，那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完，再用邮件，Skype，Whatsapp等方式结合继续跟进。


2.电话里说的越多越好，所以尽量说很长的句子显得自己很专业。

跟客户打电话，应该是只讲对的，不讲多的。
A.问客户交期：
Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?
简化为→When do you need goods?

B.没听懂客户的意思
I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?
简化为→Sorry?

C.问客户的销售渠道
Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?
简化为→What is your customer group?

3.公司没打电话环境, 不打了。

本来想打电话的，但是办公室好安静，同事们都在回邮件跟进客户，我要是打电话，好像不和谐。

有这种想法，只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单，却那么在乎其他人的看法，你订单做成了不是自己的业绩吗？希望公司的leader可以以身作则，带动手下的员工，把电话这一成交利器用起来！

4.怕自己英语发音不正确，客户听不懂，所以不打了。

只想说，客户开开心心的接到一个越洋电话，听不懂来意，更难受的不是客户自己吗？我们可以打电话之前把要说的话都写下来，反复练习几遍。然后再打电话。

5.怕客户挂电话，很尴尬。

电话被挂，不就是一种销售被拒的方式嘛！你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗？不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。 可是就因为被拒绝了，我们就不销售了吗？

6.因为电话费很贵，所以每通电话都只谈business.

☆客户转款，马上打一个电话过去说收到货款，让客户吃一颗定心丸，看到这么热情的售后回复，还怕客户不返单。

☆电话问候下客户假期安排，旅游计划，如果客户要来中国再给客户做做攻略，跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

☆打电话也可以多寒暄寒暄，问问天气好不好啊，心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。

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7.上午客户肯定很忙，中午客户可能在吃饭，晚上客户可能要睡觉了，所以没有合适的机会打电话。

打电话，应该是瞅准时机，拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢？

比如:

①收到询盘时or 发完开发信-----听到声音，加深印象。快速方便了解客户情况和需求点

②回复询盘后----探寻日后合作可能性，快速引起关注，推进订单

③开发客户时----引起客户关注，感受我们的热情

④发样品后----快速有效跟进，节省时间，解决纠结

⑤拿到订单后----服务迅速

⑥订单出问题时----先表明态度，再讨论赔偿，会减轻赔偿费用

⑦老客户沟通感情时----更热情，更真诚

8.打电话，只顾自己说，一口气把自己要说的说完。

很多童鞋跟客户打电话的时候很紧张，怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好，所以一开始说电话的时候就抢着话题，一口气把所有信息说完，客户的接受能力有限，何况是不同国家，那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性，说完一些信息后停顿下问客户的想法，这样效果更好。

9.反正客户看不到我的样子，所以打电话可以很随意。

打电话要保持微笑，客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度，自信满满。摆正坐姿，提前打好草稿，这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。

10.跟客户很熟，电话说了byebye后，我们先挂电话或者客户先挂电话都OK。

这个不好说，细节决定成败，反正你要是先挂了，订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋，细节是非常重要的，哪怕是这个谁先挂电话的小动作。