客户无回复，第二次电话怎么打？

duduup

很多时候，无论是第一次开发型电话，还是发送邮件之后已向客户打过电话，若客户并没有回复，那么还需要有下一通电话。

Good morning. This is Jack. Is it James speaking?

I believe you have checked my offer yesterday. Maybe you have something not so clear or not so satisfied. I will try my best to make you regard us as your regular supplier.

这个时候客户或者说，我会考虑的，你要怎么说呢？

Could you please tell me what you are thinking about our offer?

有些客户经常采取拖延战术，就如同上面说的我会考虑，那么不如直接问他怎么考虑的，往往会拿到一些答案，当然答案可能是被加工过的，我们要学会分析。

不管他说什么，我们要说，I know you have very good supplier. We never hope you will place the orders to us just communicate once. What I want is to get a chance. Please accept our free sample（如果第一次对方没有要样品，不管是开发型或者回复型，要主动提出免费样品，当然视产品而定）。

如果是非常大的客户，我们会这样说：We really want to invite you to our factory. The charges including air tickets and hotel will be on our account.（舍不得孩子套不到狼）。如果不是很大，可以说等客户下订单的时候给他报销飞机票之类。

很多人说，这个时候你应该说我们质量多好，其实效果不大。因为他们的供应商一定可以提供同等条件，我们要获得一个让他愿意了解我们的机会。而样品可以解决产品质量的疑问，验厂可以解决对工厂的疑虑！

若客户对此处理方式感到反感，我们可以这样说：抱歉，我太心急了，因为您是专业的采购，肯定不会轻易做决定，一定是负责任地实地考察才会做决定。所以，这是我们唯一的机会，我们是真的希望成为您的供应商。

当然，有的时候情况也很乐观，尤其当我们的报价比较靠谱的时候，客户会乐意问我们一些问题，这些FAQ里面都有准备，那么在聊天中我们要适时地问客户什么时候买，采购数量多少等问题。记住这个时间，如果是三天之内，那么这三天，我们不能默默地等，需要通过其它的方式不断地去跟他沟通。

可以直接问，Could you please tell me the conditions and terms in which you will place the order to us?可能真得难回答，他会说，放心，如果有什么条件，我会跟你谈的。

Within 3 days, right? Before you make decision, please give me the last chance to meet your requirement.语气要热切！

挂完电话马上给客户发短信或者消息，不是邮件，您一定要告诉我，我会尽力去调整，即便我是业务员，但是我依然会努力去争取。有一部分客户会答应，有的会直接问，ok，把你能给的最好条件给我，我会好好考虑的。

这个时候你就要慎重了，因为这个电话是因为客户没回复你才打，不回复你往往说明你有问题，你要抓住这次机会，调整报价或者条件！

如果客户的决策期比较长，而且他又不告诉你什么时候决策，你就需要注意盯紧了。一个星期最少两次追踪，要不断地去假设我们合作了之后的细节。例如，如果你现在下订单呢，我们会安排哪个船期；如果您现在下订单呢，我可以让我们的工程师多久给您做完……

做外贸，坚持是一种策略。当然，如果你订单多得做不完，也就另当别论了。