十步助你成为完美外贸人

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一个成功的外贸人需要各个方面的能力都很强，而有很好的外贸沟通能力是外贸人成功不可或缺的一个因素，小编在这边总结了 10 步沟通秘诀来帮助你成为一个成功的外贸人。

秘诀一做一个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

秘诀二询问对方的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。


秘诀三向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.” (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

秘诀四沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

秘诀五遵守礼仪

沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

秘诀六适时承认自己的过失

如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

秘诀七资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当买家听到你说 “We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或 “Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

秘诀八清楚地说出自己的想法与决定

如果在沟通场合中，你无法清楚地说出心中的想法时，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不提醒他“I had the right-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许会因此吃了大亏。
还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向买家讲解产品的特性等。平常多注意点英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

秘诀九找出问题症结

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老买家这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？
这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。

秘诀十适时提出建议

当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。
例如：你运送到买家手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 “We’ll send you a replacement right away.” (我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)
那么，买家心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。