优质售后服务，从这三点开始

聚焦伟业

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为企业争夺客户的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。今天，聚焦伟业就从三方面讲解如何做好售后服务，提升客户满意度。

首先，要及时与客户沟通。
在与客户交易的过程中，企业如果能够将发货以及物流等信息及时告知客户，并提醒客户收货时间，这样的沟通服务既能够让客户即时掌握交易动向，也能够让客户感觉到企业的重视，促进双方的信任与合作。此外，聚焦伟业建议企业采用书面沟通的方式，这样不仅能让双方的信息交流更加清晰，更加准确，也能留下交流的证据，利于处理后期可能出现的纠纷。当然，在与客户沟通的过程中，企业要注意时差，以及文化的差异。

其次，把关好产品质量、货运质量是获得客户信任和好感的前提条件。
如果没有在这些质量、物流等方面打牢基础，再优质的服务也无法将客户转化为忠诚的客户。在发货前，要间隔把关产品质量，尽可能避免寄出残次品。在发货时，包装必须保证牢固，企业可以对数量较多、数额较大的易碎品的包装发货过程拍照或者录像，留作纠纷处理的证据。当然，在包裹中提供产品的清单，能够提高企业的专业形象。发货后，一定要将物流信息及时告知客户，提升客户的交易感受。

最后，整理客户交易数据，识别出有潜力的客户，有针对性推荐优质产品。
对于一般的企业来说，客户确认收获并支付款项后，交易就结束了，但是对于一个优秀的企业来说，交易远远没有结束，这些优秀企业通常通过整理客户的交易数据，识别出有潜力持续交易的、有机会做大单的客户，然后有针对性地推荐优质产品，开发客户的二次交易机会。那如何删选出有潜力的客户呢？企业可以根据客户的购买金额，采购周期，评价情况，所在区域等信息来对客户进行分类管理，这样既抓住了重点客户，也可以大大减少企业的客户维护成本。

虽然说做好售后服务很重要，但是并不是说售后服务就是万能的，能够避免出现任何的纠纷。当纠纷出现出现时，聚焦伟业建议企业主动出击，主动去化解纠纷，争取给客户满意的结果。

外贸达人88

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