外贸小故事两则：奇葩和老实

猛龙过江

认识意大利的Nenad有好些年了，具体时间我都忘了，因为是个小客户，一年也就打交道一两次，且从不买成品，都是买点配件。每次邮件没有称呼也没有结尾，都是直奔主题，来一串让我连蒙带猜的意式英语，我都怀疑他是不是用的谷歌翻译。

他自己是个做技术出身的，有个小作坊，对配件的成本非常了解，每次采购量不多，几千美金甚至几百美金，对价格压得非常低，就算这么点金额的订单，都要搞个定金和余款两次付款，每次查款，都会发现少了几十美金，估计他是把他应该给银行的费用算到收款方了，是枚名副其实连鸡肋都算不上的客户。

作为一个老业务员，我的服务态度和我出售的产品，我自信不会低于业界平均水平，但合作多年的Nenad从没给过我一个好评，不是说交货速度太慢，就是直接说我的货是一堆垃圾。凭良心说，我都是按合同来的，条款写的清清楚楚，即使对客人心有不满，但一旦写进了合同的东西，双方都认同了的，我绝不会暗打折扣。

去年的某一天，收到Nenad邮件，说要买3万个产品，比较简单的东西，一个小线路板加一个LED灯，再焊接一个按钮开关，配件都很便宜，主要就是中国的劳动力成本比意大利便宜，才会想到我这边提供，我们长期有做类似的东西，不到一个星期就完成生产了。

值得一提的是，付余款的时候Nenad少付了我100美金，说是账上的钱不够了，以后补给我。凭他个性，我猜是故意的，为了不耽误他的生产，我也没说什么就发空运给他了。

很快就收到反馈说我没按合同提供货物，应该在线路板两边加焊两条线的，现在他无法直接用在他的产品上，问我怎么办。我翻开合同，合同里根本就没写这点，其实做货的时候如果我这边加焊这两条线很简单，但是我发合同过去的时候他压根没提。我就回复说，请看合同，你所说的问题不是我的错，责任在你自己。接下来他就耍流氓了，骂我无耻混蛋骗子，以后决不会再找我买货了，还说如果到了欧洲或者意大利，一定要揍我，要让我公司声名狼藉，在欧洲不会有人再跟我做生意。呵呵，这不是恼羞成怒式的泼妇骂街吗？过嘴瘾谁不会啊，我就回道：有种你来中国啊，来了我用Chinese kongfu把你撕成两片。骂归骂，我还是在邮件里提醒他，以后做事认真点，不要把自己的错误归咎于别人，以免造成不必要的损失，搞得大家都不开心。

当时想这个奇葩应该是和我永远地拜拜了，没想到今年三月他又来询价了，一万个很小的配件，五百美金的货值，先要样品测试。行吧，来了都了是客，没理由拒绝，就当以前什么都没发生过。

样品可以免费，但快递费得他出，他就给我一个DHL账号，叫我用这个账号寄样给他。样品OK，于是安排做货。我报的是含运费价格，快递费大概60美金，我突然想起他去年还欠我的100美金，我也不要他另外付了，就用他的DHL账号把他的货发过去就行了。虽然没征求他的意见，但是我也没占他便宜，发货后我就跟他说用的他的账号，弥补去年的100美金欠款，没想到他又开骂，比较难听，这次我都懒得回他，只祈求这朵奇葩以后再不要找我了。

编者注：外贸人也是有着七情六欲喜怒哀乐的普通人。服务至上是我们外贸人，尤其是外贸公司的最高生存原则。林子大了什么鸟都有，自然各种“奇葩”客户也会出现。只要坚持“以诚待客”，“在商言商”，自然兵来将挡水来土掩，见神杀神见鬼杀鬼。只要我们有客户需要的产品和认可的服务，他自然会一直来找我们。

老实的业务员

2009年9月的一天，在深圳一家外贸公司上班的Jacky从中国制造网上收到一封询盘，一个叫Carlos的墨西哥商人需要一批电筒。

几封邮件往来后，双方很谈得来。Carlos需求的款式比较多，量也比较大，还说十月会来广州参加广交会，叫Jacky 去广州见他。

广交会期间，Jacky带了样品去Carlos住的酒店.。Carlos是个非常友善的老头，脸上总是和蔼的笑容，英文说得很差，故特地从墨西哥带了个大学生Nick来陪同做翻译，他还特意给Jacky带了礼物，两瓶墨西哥产的酒和几张墨西哥的钱币。这次会面，大致确定了订单内容，一个四十尺高柜，因为款式比较多，Jacky需要联系不同的工厂报价，然后才能寄样确定。

Carlos回国后就付了五千美金过来，彼时还没签合同呢，他能在合同前付五千美金过来足见其诚意和对Jacky的信任。Jacky也很感动，决心要好好跟这个单，收集好样品后就立马寄到墨西哥那边。但不知道什么原因，Carlos迟迟没有决定下来。

而十一月，Jacky因为家里的事情不得不辞职回老家，临走时把这个客人交给了公司另外一个同事Lily来跟，并把跟客人联系用的邮箱和MSN都交给了公司，当时想以后再不会做外贸了，再不会在深圳生活工作了，连自己在深圳的手机号都废掉了。

后面发生的事情，Jacky是在2013年秋再次来到深圳时，从以前同事Vicent那里知道的。Vicent说Lily没有把Carlos的订单跟下来，而那五千美金老板也没有返还。后来Carlos还来过公司理论过，但老板说这个事情是Jacky负责的，他什么都不知道，而且因为没有签任何合同，所以不承认收了这笔款。后来Carlos很无奈很失望地走了。

Jacky感到非常的内疚，认为是自己没有处理好这个事情，对不起Carlos，辜负了他的信任，他决定联系Carlos。但他没有Carlos的邮箱或其他联系方式，只得通过回忆Carlos的全名和他公司的业务，居然在google里找到了Carlos的邮箱，最后跟Carlos取得了联系。Jacky大概地解释了下，并决定个人偿还那五千美金，希望得到Carlos的理解，不要对他个人和其他中国公司失去信心，他老板那样不诚信的人终归是少数，而且无论哪个国家都有好人与坏人。

当Carlos收到Jacky的五千美金的汇款时，非常地激动，说事情都过去五年了，没想到还会有这样的结局，难以置信，希望Jacky能到墨西哥做客。

Jacky是我同学，上次聚会时他给我讲了这件事，以前我觉得他不怎么样，但听了这件事后，我对他刮目相看，有担当的人值得交往。

5000美金，对任何个人而言都不是个小数目。从Jacky的故事中，我们也没有得知Jacky是否因为主动支付这笔钱而得到Carlos后面的订单，是否“好人一定有好报”我们暂时不知道。但是为人坦荡荡，相信Jacky的这种做人原则，一定会赢得更多客户的信任。
外贸收款通道首选glbpay支持V、M卡 通道稳定 成功率高，更多咨询 917798824

sqk2008

要是都这样子做生意就好了！唉......那可能只是在火星！

JustinJ

在商言商，这个话中听

我是做外贸服务器租用的，以前有个客户，跟我说的好好的，不会退款，到最后还是多次申请退款，硬是被我拒绝，也服务到周期结束

说真的，像Nenad这样的客户，如果没赚到钱或是打开不了局面，就得强硬，个人觉得

中国货运保险网

中国货运保险网外贸保险推广员开招啦！一经加盟即可享受VIP报价，为公司争取超低价费率，节省公司风险管理成本；另有超值个人推广费奖励，轻轻松松赚翻天。Mobile：一五八一零六四五三八九，企鹅：九零七七九七七一一。

猛龙过江

tsnxj789 发表于 2014-9-3 10:31
DHL 9折  香港EMS5.5KG以上58折
E俄通-俄罗斯专线 低至为中国EMS23折
新澳洲专线E-PARCEL 8.5折，时效稳 ...

你这广告打的，呵呵。。。。不管管理员吗

Aomine

多看看各种文章，总有学的到的地方

猛龙过江

谁不想发广告呀，我也想发广告，呵呵。。。