转载--熟读弟子规，自我领悟到的外贸客户开发跟进!

港岛会计-Aimee

1。“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，须敬听，父母责，须顺承。”

活学活用：客户询盘，要及时回复，一般当天回复，如不能，也要确认什么时候可以给报价，不要慢吞吞地，或者等到有了答案再回复，否则像阿里询盘这样客户找十几家询盘的情况，就会根本没有机会；客户的要求，要立刻去想办法去做，尽可能地满足，认真一点勤快一点，不要拖延或者推辞，不要怕麻烦，经过几次拒绝或需求无法满足之后，新客户会失去洽谈的兴趣，就连老客户就会考虑另作选择了。客户有心教我们产品制作工艺和方法，和他人经营管理观念，要求我们做到的每一个品质细节要求，我们要用心去倾听，详细记录，用心学习，落实到生产订单中去。客户投诉、抱怨的时候，要先顺承，不要争吵，要心平气和地去沟通。
  
2．“冬则温，夏则清；晨则省，昏则定。”
  
活学活用：客户接待，春夏秋冬四季，需注意寒暖，旅途奔波，尽可能为客户提供方便，做好客情服务；远在千里之外，也要熟悉当地的节假日，客户的生日，送去问候。淡季的时候，没有订单的时候，要懂得让客户感受到你心里一直牵挂着他，不要断了联系，有单的时候才知道去联系；有单的时候，要简单快捷，高效率地完成产品和服务的提供。要让客户感受到，我们做事情的规律性和可靠性，“晨省、昏定。”每日工作不断地反省，不断地去改善。

3.“出必告，反必面；居有常，业无变。”
活学活用：放假发放假通知，或自己请假不在岗，要及时告知客户，有人代替处理事项，不要因此而误了客户的工作进度。销售政策，处理工作的流程和规则，要有常规，不能任意改变，付款条件、样品开发费用政策、基本的材料和工艺、交期和船运、品质的控制，要让客户感受到一致性和稳定性，系统化，作业的流程不会轻易改变，以免客户不安，不放心。
  
4. “事虽小，勿擅为，苟擅为，子道亏。”
活学活用：业务操作当中，或生产当中，就算是小处的材料或工艺的变动，认为不会有影响或不重要的，又或是自认为帮了客户改善了产品的，也不要擅自作主张去更改，一定要让客户知道并或得认可再去实施，否则，容易出错，就算没有造成实质损害，也会令客户对我们不放心，会加大对我们的产品的品质监控力度，更为严重的是，一旦品质出现问题，将导致客户不再信任我们，怀疑我们借机偷工减料，订单都不敢下过来了，这样的损失可就太大了。


画外音：特别对于国外客户，他们有自己的评判品质的标准，我们所认为的改进或改善，有可能并非他们需要的，或者说，已经销售开来的标准化产品，客户不愿随意去变更，以避免影响他的客户对此产品的印象，最终弄巧成拙。从尊重合约的角度上说，也是如此。