外贸B2C海外零售旺季攻略

斑马周广桢

下半年开始国外的节假日接踵而至，节假日购物狂潮也随之而来。那么在旺季的时候，如何备战？
例如接下来会有三个重要的节日：10月31日 （万圣节前夜） 11月24日（感恩节），12月25日（圣诞节）
第一，如何做好销售旺季前的备货？
假日购物潮到来，商家大力促销，却由于备货不足而导致订单的流失，或备货太多而形成产品积压。何时备货，备多少货一直以来都是电子商务卖家头疼的问题。
1、分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的销量。
2、做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧急调货。
3、中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。
4、根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。
5、提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。
第二，旺季促销如何让每位顾客满意而归？1、在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。2、及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。3、回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。4、买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。5、发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。
第三，海外仓储VS传统物流方式
1、更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。
2、主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。
3、提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间，买家会注重物品的送达时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。
4、慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加的情况出现。
5、使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间。
另外注意：对于免运费的卖家来说，在促销活动定价格的同时，需要考虑同样是旺季时物流成本的增加，所以提前做好准备，选择海外仓储可能就是一个规避风险毕竟好的方式。但是选择海外仓储企业，您还是需要慎重再慎重，选择一个最合理最合适自己的企业，如果您需要一个值得信赖的、有ISO9001认证的、可靠的海外仓储合作伙伴，也许斑马会是一个好的选择。

另外注意：
1、一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后5天左右再发一封邮件，告知货物的物流状态。
2、建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物，可以和您联系协商解决方案。
3、建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。
外贸B2C（外贸零售）从业者，无论是你是做amazon，ebay,AliExpress,DHgate;还是正在夜以继日、奋斗在自己的独立B2C商城，以上这几点对你们都应该有所提醒和帮助。
外贸B2C（外贸海外零售）越来越受到关注，也有越来越多的有兴趣的人选择这个行当，他们可能传统外贸从业人员，可能是留洋海归，还可能是有着IT背景的技术人才。无论如何，外贸电商行业，肯定是越来越火，竞争也会越来越大。
外贸电商，正在为人们所熟知；外贸电商人，也不在那么神秘；更多产品会被证明适合外贸B2C，更多的奇迹也将不断上演~~~期待~~~

鹏杰日记

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斑马周广桢

鹏杰日记 发表于 2014-8-1 17:51
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