转载--外贸工作中的细节

港岛会计-Aimee

外贸工作中的细节

回过头来想想，其实外贸工作中，岂止一单两单需要耐心和细心~！翻翻邮件记录，小小的总结一下，其实有很多细节是值得我们注意的：
一、询价部分
1. 收到询价，看看客户的标题是什么，有时候能从标题里找到客户的侧重点，比如pricing，delivery time，sample 等等。然后我们再结合这些侧重点，进行回复或者应对。


2.邮件内容里面，有些客户会去简单介绍他的职位名称以及公司背景，目前的采购计划等等。比如他说他是他们公司的CEO,那么他应该是比较忙吧，所以我们回复邮件的时间一定要在他工作的时间段，而且邮件内容简明扼要，突出重点，一个CEO，哪里有那么多的时间来处理邮件呢？还有，他更有决定权，跟他谈订单，省了很多时间。如果是一个assistance之类的人员，那你且等着吧，那就要你更勤快的沟通咯~~~


3.邮件内容是否有签名，他的职位，网站等等，有的话，在报价前先了解了解他们的情况。


4. 报价前，明确客户要求。一定要仔细看邮件，不太明白要反复琢磨或者问同事。


二、回复阶段
5.介绍自己的情况时，简明扼要，不夸大事实。从客户发的询盘里可以学得到怎么去简要介绍。


6. 回复客户询盘，一定要有针对性的回复，客户关注什么问题，列举了他想知道的信息，那么我们要逐一回复，而且尽量按照他的顺序来回答。


7. 邮件回复，尽量用 we，或者us等，尽量不用''我''等单人人称，we能体现是我们公司，我们团队来服务他，显得比较重视他吧。当然了，根据实际情况选用~


8.邮件发出前，一定要检查一遍。以免拼写或者语音上的失误。


三、谈判阶段


9. 在线谈好后，主要议题用邮件再回复一遍，以做记录或者确认之用。


10. 电话跟踪效果更好 ，打电话前，在纸上写上此次通话想要说的话题，谈话过程中要简要记录客户提出的问题或者关注的信息。


11. 谈话接近尾声，问问客户还有其他问题没有，没有的话，等客户先挂电话，以示礼貌，再者，万一客户突然想起来一件事呢，one more thing 。。。。 哈哈


12. 尽量让客户样品费用，这个就不展开说了，论坛上应该有高手解答怎样和客户谈样品。


13.无条件，不降价。 降价要基于一定的条件才能降，也就不多说了。


14. 很难在电话里或者一天两天回复不了客户的，不要轻易说NO，告诉客户一定会尽快答复他，并且是以什么样的方式回复，邮件啊，电话啊还是短信啊什么的。


15.答应客户的，一定要做到，前提是自信或者可预知的一定能办的到的。


16.无法满足客户要求的，委婉回答，不直接说NO，或者转移一下重点.


四、订单阶段
17. 通知客户收到定金，已经安排生产，让客户省心，免得问你是否收到。

18.及时告诉客户目前的进度，有图片最好。


19.生产过程中遇到新问题，一定要及时让客户知道，提出建议或者等客户决定等等


20.包装一定要好，至少看起来不乱七八糟。


21. 发货一定要按时，如果能提前完成，告诉客户，让客户也乐一下，那么下个订单第一个想到的就是你。


22.如果是T/T，提单上收货人尽量TO ORDER 吧，当然100T/T就无所谓了。


23.空运提单，铁路运单不是物权证明，只有海运提单才有。


五、后续阶段


24.船快到港前至少一周，通知客户快到港了。


25.面对客户的抱怨，投诉之类的，一定要谢谢他，然后告诉他尽快给他确认，给他查清原因等等视情况而定。。。


26.估计客户收到货后，问问他销售情况啊，有没有反馈啊之类的，相当于是售后服务吧。
先就这些吧，想到了再贴上。