如何处理不同星级的Feedback？

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Feedback通常被称为店铺反馈，是指消费者在商店购买某一产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺所做的评价，通常体验了店铺的客户服务水平、物流及时性和响应速度。另外留店铺反馈的前提是消费者必须实际在店铺购买过商品，并且需要通过订单记录页面来留下反馈。



从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响了Buy Box，而且如果你Feedback的数量或质量不如别人，那么被推荐给顾客的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。从站外引流的角度来看，一些大型交易网站对亚马逊卖家的Feedback星级和数量都有明确的规定。从客户的角度来看，Feedback的好坏也会影响他们是否购买的决定。




如何处理不同星级的Feedback

一般来说4星5星基本不用管，3星及以下的Feedback卖家一定要尽快办理！
1、最好去掉1-3颗星的Feedback。建议先联系买家解决问题，然后请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面Feedback。如果没有收到买家的回复，亚马逊在60天内可能还会帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。如果超过了90天，再申请删除，那么就会显示此申请已无效。
2、4星的Feedback通常是客户投诉产品、包装或物流方面的一些问题。卖家可以点击后台的Response回复并说明情况。
3、5星级Feedback可以礼貌地回复，比如”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这是为了尽可能巩固顾客对你店铺的印象，增加顾客的回购率，也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。