下一个可能就是你！亚马逊平台bug真的无解吗？

比酷尔BQool

做亚马逊的，都知道经验的积累有助于解决遇到的大部分难题，但当问题是平台自身Bug的时候，再厉害的卖家都难免焦头烂额。偏偏亚马逊bug还不少，时不时就刺激一下卖家的小心脏。

酷仔盘点一波最近的平台bug，以及应对策略参考，希望大家再遇到时不至于手足无措！

01 跨站点恶意篡改listing

早在1月11号，酷仔在微博上就看到有卖家发帖求助，欧洲站的ASIN被上传到美国站上，并且触发危险品审核，导致自己的ASIN显示“库存错误”不可售！



当时微博底下的评论就有许多卖家表示自己也碰到过这种情况，

卖家1：听起来跟我去年我八九月份遇到的美国站listing被限制，库存stranded状态，有点点像。我没做加拿大，但是listing被同步到加拿大了。

卖家2：之前遇到过，触发了危险品审核，美国跟卖后找客服改，改成功再提交危险品审核

卖家3：我们也遇到过，但是不是显示库存错误，后面我们尝试用品牌改回，最终没有改回来。

卖家4：我们也遇到了，美国被跟到欧洲，图片都改了， 编辑权被拿走了

一直到1月18日，有一个在美国站做小类目的卖家，被无良同行恶搞长达一年半，对方有测评团队，通过不断的给竞争对手上差评，让大量同行链接下架变狗。特别是最近对方变本加厉，忍无可忍之下在各论坛悬赏2万想拿下对方，这件事情才被卖家们广泛讨论。


（图源知无不言）

这个Bug致命的点在于，不管是品牌备案过，还是多厉害的，都可以随意被恶意账号添加到其他站点，并被编辑成受限制产品。原ASIN的拥有者，会受到平台的违规警告。



该博主呼吁所有受害卖家联合起来，一起写信给亚马逊老板 （jeff@amazon.com），借此引起他或者高层的重视，从系统层面做出方案，修复bug，永久解决问题。

那在bug修复之前，卖家如何自救呢？正在抢救Listing的大卖在微博给出了大致方案， 还有未出事listing的预防措施：



后续还会po出具体详细的解决思路，大家可以移步微博蹲个方案。毕竟不怕一万就怕万一，只要在亚马逊混，遇到不良同行都是正常事！

02秒杀突然被取消

1月13号的秒杀被取消风波，大部分卖家应该记忆深刻。

已经定好时间的单日秒杀，突然消失不见了......直接被删除，连个后台记录都没，开case找客服都没证据。而有的是显示未提交成功，有的出现在审核板块。



范围之广，波及欧洲、美国、日本等站点。秒杀活动在第二天就恢复了，倒没有什么大的损失。

如果有卖家遇到这种大面积出现问题的情况，不必太过惊慌，很有可能是平台本身问题，先咨询一下客服就可。

03申诉渠道出bug

最让卖家崩溃的是，连客服都能出现bug！！



有卖家在联系卖家支持的时候，得到了“申诉渠道使用错误”的回复。

亚马逊回信告诉卖家当前使用的申诉渠道不正确，卖家应该点击绩效面板中的“申诉”按钮来发起申诉。



问题在于，很多卖家连账户都登不上去，去哪点“申诉”按钮？甚至有小部分有问题的卖家，申诉的时候按照回信提示步骤，点击了“申诉”按钮，又会收到了一模一样的提示。

国外卖家也遇到这事，且外媒直接曝光。官方发言人出面，表示后台申诉是合规途径，这个申诉BUG短时间内应该会被修复。