如何与不同国家的客户打交道？这些硬核知识千万别错过！

玻璃糖

外贸人几乎每天都要与外国人打交道，了解不同国家的文化差异，有助于在商务谈判中取得更大胜利，我们整理了几个常见国家的人文特点，希望能对你有所帮助~

如何与美国人打交道？


美国人自信乐观、开朗幽默，做事直截了当，干脆利落。

与美国人谈判时，表达的意见要直接，“是”与“否”必须清楚。

如果美国的谈判人员提出的条款意见是无法接受的，就必须明确告诉他们自己的态度，不能含糊其辞，使他们抱有希望。

当双方发生纠纷时，美国谈判人员希望对手态度诚恳，即使双方争论得面赤耳红，他们也不会介意，千万不要赔笑脸，这会使他们更加不满。

千万不要指责客户公司或者是竞争公司，这是美国人最蔑视的行为。

同美国人的谈判时间不宜过长，因为大多数美国公司每月或每季度都必须向董事会报告经营利润状况，如果谈判时间太长久会对美国人失去吸引力。

美国人在谈判某个项目时，不是孤立地讨论生产或者是销售，而是将该项目从设计、开发、生产、销售到价格等一起商谈，最终达成全盘方案。

美国人在周六周末休息，此外，法定节假日有元旦、退伍军人节、感恩节、哥伦布节等，不宜在这段时间找美国商人洽谈。

与他们谈判时，不宜低估自己的能力，缺乏自信是没必要的，也会令对方瞧不起。

如何与英国人打交道？


英国人一般冷静持重，在谈判初期，尤其是初次接触时，通常与谈判对手保持一定的距离，绝不轻易表露感情。如果出现分歧他们往往固执己见，不肯让步。

英国商人非常注重礼仪，重视绅士风度。

同时他们也很关注对方的修养，如果你能在谈判中显示出很好的教养和风度，就会很快赢得他们的尊重，为谈判成功打下一个良好的基础。

谈判条件既定后英国人不愿改动，他们喜欢钻研理论并注重逻辑性，喜欢逻辑推理表达自己的想法，他们听取意见时随和，采纳意见时不痛快，处理复杂问题时冷静。

在商务活动中，英国商人招待客人的时间往往比较长，受到英国商人款待时一定要表示感谢，否则会被视为不懂礼貌。

英国人比较优裕舒适，每年冬夏两季有3至4周的假期，他们利用这段时间出国旅游。因此，他们较少在夏季和圣诞节至元旦期间做生意。

如何与德国人打交道？


德国人严谨保守，他们会想方设法掌握第一手资料，不仅要调查对方要购买或者销售的产品，还要仔细研究对方的合同，以确定对方是否为可靠的合作伙伴。

德国人非常讲究效率，并且他们的思维很有系统性和逻辑性，他们素有“契约之民”的雅称，崇尚契约，严守信用。

德国人对交货期限要求很严格，一般会坚持严厉的违约惩罚性条款，要保证成功地和德国人打交道，就得严格遵守交货期限，而且还要统一严格的索赔条款。

德国的谈判是很严肃的，因此不要和他们称兄道弟，最好称呼“先生”、“女士”，或“小姐”。

穿戴也勿轻松随便，有可能的话在所有场合都穿西装，交谈时不要将手插入口袋，也不要随便吐痰，硬要去私人住宅用晚餐或聚会时，应随带鲜花等礼品。

在德国，谈判时间不一定在晚上。虽然德国人工作起来废寝忘食，但他们认为晚上是家人团聚、共享天伦之乐的时间，而且他们认为你也有同样的想法。

冒昧地请德国人在晚上谈论商务活动，会让他们觉得你不知趣。

如何与加拿大人打交道？


加拿大谈判者比美国谈判者显得更加温和和耐心，加拿大商人的时间观念很强，所以要严格准守合同的最后期限。

与加拿大商人谈判时要注意礼节，情绪要克制，不要操之过急。

对法裔谈判者应力求谨慎，在没弄清对方的意图和要求时不要贸然承诺。主要条款和次要条款都要一丝不苟，力求详细明了和准确，否则不予签约，以免引起日后的麻烦。

对法裔谈判者还要将资料和合同同时译成法文。

加拿大公司的高层管理对谈判的影响较大，应将注意力集中在他们身上，以使谈判尽快获得成功。

如何与日本人打交道？


日本人在正式谈判之前，会先与谈判对手进行接触以了解对手、增进感情、促进成交，而这种接触往往通过朋友或适当的人作介绍。

日本人在谈判中通常不坦率、明确地表态，有时报价中的水分极大，常使谈判对手产生含糊不清、模棱两可的印象，甚至产生误会，令谈判对手感到焦躁不安。

日本人在签订合同前一般格外谨慎，习惯于对合同作详细审查并且在内部做好协调工作，这就需要一个较漫长的过程。但一旦做出决定，日本商人都能重视合同的履行，履约率很高。

日本人谈判会安排多一些人员参加，这样既体现了团体精神，又可以轮番上阵，保持充沛的精力。

他们在作一番寒暄和介绍之后，便往往开始施展拖延战术。他们或是提出诸多的提案长时间讨论，或是一直保持沉默而不肯拿出第一个方案，一副慢条斯理的样子，以待时机。

所以和日本人谈判之前要想好以何种方式对付他们，否则会很被动，谈判也不易成功。

如何与埃及人打交道？


埃及商人时间观念差，很少依照所约定的时间行事，他们口头上常常挂着“请等5分钟”这句话。

埃及人所谓的5分钟，可能就是30分钟也见不到人。若说请等1小时，那么等于要重新约定时间了。

和埃及人相处，谈话时多赞美埃及有名的棉花和古老的文明，避免谈论中东政局

埃及人大都忌讳针，商人决不卖针，人们也不买针，即使有人愿出10倍的价钱买针，店主也会婉言谢绝，绝不出售。

拜访埃及人须事先预约，埃及人对来访的客人甚表重视。

他们晚餐一般在日落以后和家人一起共享，在这段时间内，勉强请人家来谈生意是失礼的。

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外国人很开放的，观念不同，应该会有点区别