浅谈电话开发客户的话术

顶易中国李小姐

       电话这种沟通工具有着十分广泛的使用群体，随着我国经济社会的深入发展，电话自身所蕴含的商业潜力也逐渐被发掘了出来。其实，电话如果只是用来打电话的话，虽然在一定程度上发挥出了电话自身的主要功能作用，但是对其他隐藏的功能却没有得到很好地发挥。当前，随着社会主义市场经济的不断深入发展，人们逐渐意识到了电话在开发客户上所发挥的重要作用，更是随着电话开发实践的不断深入发展，人们总结出了不同的电话开发客户的话术所在。下面，我站在一直以来的电话开发客户的实践经验的基础上，来给大家总结分享几点电话开发客户的话术所在，希望对大家以后相应的电话开发客户的实践活动具有一定参考借鉴作用。 更多精彩内容请VX关注”领英小二“

       首先，第一个常用的话术就是开门见山自我介绍法，即在我们确定客户已经拿起电话接听了的时候，这时候我们先发制人，首先自保家门，一般开头语通常是以“你好，我是某某公司的某某，请问你需要***”开头。虽然，在实际应用实践中，这种开门见山的自我介绍法有着很大的广告营销之嫌，很容易被客户拒绝，但是越是容易被拒绝的方法，一旦我们能通过这种方法打到一个有意象的客户，那么这个客户的潜在价值性也往往是超乎我们的想象的。所以，可不要千万因看不起这种常用的电话开发话术而对齐弃如敝履哦，我们应该试着发掘其中的优点所在。不过如果采取这种形式的常用话术的话，我们要有强大的心理承受能力，同时也要有坚毅的坚持意志能力才行。

      其次，第二个常用的电话开发客户的话术就是引荐法，一般我们在确定客户的有效接听电话的基础上，我们会这样引出话题：“你好，我是您朋友**介绍过来的***”，要先点出客户的这个熟人名称，先初步争取到客户的信任感。因为对于客户来说，他们对接到的一通陌生的电话是处于一种警戒状态，如果客户一直保持这种警戒心理的话，是不利于我们的电话营销行动的进一步开展的，同时还有有可能再次惨遭拒绝，所以这时候，客户自身所熟悉的这个人的点出，可是起着十分关键的作用，他可以在一定程度上缓解客户的警戒心理，从而便于我们接下来电话营销策略的展开，进而慢慢攻略客户。当然，虽然这种话术可以有效增长我们与客户逐渐深入沟通的实践，但也不是万能的，如果客户确实没有响应的需求的话，我们的电话营销依然可能会惨遭拒绝。

       第三中话术就是我们直接点明客户的身份，一般我们接通电话后的开头语是“你好，请问是某某先生/女士吗?”以这种形式开头的好处便是，我们给客户在心理营造出一种“我们认识客户”、“我们与客户曾经见过面”的错觉感，这样一来可以有效避免客户往往还没有听完我们的话呢，就果断挂掉电话的轻率感。他们一旦觉得我们似曾相识，在说话语气上就会缓和很多，同时也可以更加听进我们的话一些。这样我们的电话营销已经成功了第一步，但是我们也做好第二步，那就是慢慢引入话题，千万不要因为客户愿意听我们的话了，一激动就直白地表明了我们的营销目的，这样会引起客户的反感的，我们在第二步说话语气上应该委婉一些，同时也要把握好时间，不能太耽误客户的时间。这样的话，开发成功则更好，即使没有开发成功，我们依然可以收获一个不错的朋友，这都是一种潜在的人脉客户资源。

       最后一种话术就是主动出击，反过来引起客户回忆之法，这种方式的电话语，我们常用的开头方式一般是“你好，请问你好记得之前的某某吗?”而这个某某一般用的都是我们自己。其实，这种话术发挥的也是心理作用，与直接点明客户的身份这种形式的话术有着异曲同工之妙。您还记得之前的某某吗?这种提问形式在一定程度上暗示了我们之前是与客户见过面的，既然见过面，客户会本能地觉得亲近一些，从而在心理上强烈的警戒性也会放松不少，也会更加愿意去倾听你的说话，如果客户愿意倾听我们去说话的话，接下来我们在说话上就要巧妙安排，步步为营了，从而达到我们电话开发客户的最终目的所在。 更多精彩内容请VX关注”领英小二“   有彩蛋哦

速卖通kk

常用的电话开发客户的话术就是引荐法

luo1023

谢谢楼主的分享，学习了

亲爱的翻译官

      外贸业务这十几年随着电商的发展，尤其是亚马逊、速卖通等大的平台兴起后，一直是高速发展，中国制造、世界工厂这个牌子也是逐步走向全世界，也有越来越多的人涌入这个行业淘金。但越来越多的人发现，外贸不好做了，开发客户变的越来越难，其实不是越来越难，而是你没有跟上时代的变化，还是用老的思维，老的方法去开拓市场，自然就越来越难了。
    做外贸业务，主动开发客户，以前除了参加展会搜集名片，通过谷歌地图搜索客户信息，利用一些软件来寻找客户，比如领英等等，然后广发邮件之外，积极回复外商的询盘报价，好像直接打客户电话很少，究其原因可能是：1、国际长途电话费比较贵，所以选择基本不花钱的方式（发邮件），2、自己的外语口语不好或者客户说的语言你不会，对方的英语也不怎么好的情况，也是没有办法打电话的。比如你想开拓俄罗斯的市场，你不会俄语，客户也可能不怎么会英语，以前遇到这样的客户，估计就只能请专业翻译了，要不就只好忍痛放弃。
      现在有一款黑科技APP--亲爱的翻译官APP（国际版iTourTranslator）可以支持电话翻译，通过APP拨打对方的手机号或固定电话，比如一方说中文，对方说德语，实时翻译对话，这样就能拉近和客户之间的距离，熟悉了之后可以让国外客户也下载亲爱的翻译官APP（国际版iTourTranslator），在视频聊天的同时还可以实时翻译等等，还可以文本翻译、语音翻译、拍照翻译，功能强大！
     如果通过前期的搜索，找到客户的关键人物的电话，在合适的时间打过去，比发邮件更能得到对方的重视，成交的概率也是大大提高，一点点的电话费成本相比较做成一单的利润来说，不过九牛一毛。这个软件推向市场后，好多外贸人都在用，对于开拓新的市场还是很有帮助的。可以在苹果、华为、腾讯应用宝、阿里应用、魅族、VIVO、OPPO等各大应用市场下载。(APP对网络信号要求比较高，国内用户建议首选用4G网络，或者WIFI网络信号强的地方再拨打)

zyj

电话营销 的确是挺困难的，想要开发客户，任重而道远呀