走点心吧，老铁，外贸邮件中绝不能出现的字眼

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一、我不知道，这一块不归我负责

对于客户， 如果你采用了这样的回复，那么好了，你在客户眼中的形象至少降一半了。

当你在和客户交谈时，你代表的是公司的形象，你不知道，那也就代表公司不知道。同时，这样不负责任的不知道也会给客户你不上心的印象。

但是如果你是一开始就直接跟客户说，你可以将客户转接到负责这一块的同事手中，他们可以帮客户解决这个问题或者提供帮助，是不是就要好很多呢？至少客户不会感觉到你冷落了他。

二、 对不起，让您久等了

乍一听这句话好像没毛病，可是当你仔细想想的时候，你会发现你的话语里面在强调让客户很不爽的一件事——长时间的等待。就像某人做了让你轻微不爽的事情，本来也没多大事，可是别人硬要再来强调一遍。

但是如果你换一种说法：谢谢您的耐心等待（Thank you for your patience.）。是不是会感觉好很多？因为这种语气里面带的就是一种肯定和感谢呀。



三、 我们要收到货款才能供货

很多公司都是货到供货的，这层意思是必不可少的，但是如果你斟酌一下，换一种说法：我们一收到您的货款就立即供货。（We’ll supply goods immediately once we receive your payment.）。这样说是不是就完全不一样了？让客户产生占据主动地位的感觉，更容易接受你的说法。


四、 很抱歉没有及时回复您，我太忙了。

客户听到你这样的措辞第一反应就是你没有重视他，你忙得都想不起我来了，我还要和你谈合作干嘛？

所以说，千万不要试图去找理由了，你的任何理由只会加重你在客户心目中的恶劣形象，遇到这样的情况，你应该做的是直接将话头转向到客户想要谈得事情上面来，尽量降低你的行为造成的影响。

比如：对不起，我应该尽早回复您电话的，我马上就去看有什么办法可以解决您的问题，一定尽我最大的努力！（I’m sorry. I should have answered your phone calls earlier. I will try to seek some methods to settle your problems. I’ll definitely do my utmost.）。


五、 我是新来的，我不清楚

千万不要以“新来的”自居，你这样的说辞只会让客户对你整个公司开始不信任，派一个新来的和我接触，这么不重视我，还能好好合作？