这样处理亚马逊中差评才是明智之举

sellingexpress

在电商平台常常会由于各种问题导致买家留下中差评，这无疑是对卖家的一种不肯定，或许是恶意的，也或许是卖家产品确实不够好，或者服务比较差.而在亚马逊上面，同样的事情也每天都在发生着，原因就如上面所有，但若是真遇到了这样的情况，究竟要如何才能够处理好这类问题，又如何避免这样的事情发生呢?


一、首先找到亚马逊中差评

这里推荐一个操作比较简单的方法：

注册SellingExpress账号，下载一款名为Review客户端的工具，解压后运行客户端：

可以选择查找Review的星级，如果只想查找中差评可以选择3星以下进行查找，然后加载ASIN，点击查找Review即可

客户端将开始自动运行，左下角会显示查找的进度显示条，查找的速度基本在3秒钟一条，速度还是比较快的

查找完成后的结果可以返回到SellingExpress网页里面查看结果



二、跟进中差评

　　title的问题分为：亚马逊默认title和自己写的title

　　亚马逊默认title：

　　第一封邮件：order information、returns、refunds等吸引人的选项

　　自己写的title：

　　1.里面最好含有Free，refund、Replacement，item name、order ID吸引顾客打开，避免被归到垃圾邮件去

　　2.小语种站点要对应语言，尽可能不要Google

　　3.如果有顾客多次没有回复，那么就做一下标题党，诸如：Urgent Help...A gift for...

　　4.介词以外的首字母全部大写



关于邮件内容，可以着重在下面几点突出：

　　1.自我介绍件数review的内容

　　2.弱化问题本身，强化重视度以及意义

　　3.在顾客情绪波动大的时候，可以适当转换角色



如何避免中差评

　　1.针对情绪激动或问题比较严重的投诉邮件可以设置待办跟进，等到顾客的情绪稍微平复下再跟进

　　2.如果顾客觉得满意之后，可以试着给顾客请求能否不留差评

　　3.再处理投诉的邮件时候也可以适当的转换角色来平复客人的情绪