一段以色列客人的接待记录

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我们是一家纯外贸工厂，销售的产品比较杂，所以配合的工厂数量也就比较多，而我这个以色列客人是我前3个月通过中国制造网开发的，这个客户在元月初就发了邮件说是要来参观工厂。那天还有一个阿尔巴尼亚的客户可能也要过来，并且是去另外一家工厂，希望其中一个延迟一下，错开时间，呵呵，果然，阿尔巴尼亚的客户签证延迟了，说是24号才能拿到，具体来的时间不详，晚点来吧，给我多些准备的时间，用心准备迎接以色列客户的到来。

以色列客户的产品我选了三家做对比，其中产品和价格都满意的有两家工厂。一家是H工厂，一家是G工厂，H工厂比较熟悉一些，G工厂是新工厂，但是产品性价比高一些。为了了解一下G工厂的实力，13号特意开车去工厂看了一下，算是踩点吧。整体看下来，工厂的规模还可以，年产值有4-5个亿，做我需要的这个设备是信手拈来的，工厂参观流程大概走了一下，客户来的时候应该没什么问题了。然后做下来，看了公司VIDEO介绍，要了些资料，并确定了一下周二（15号）要接口的业务员。

周日晚上，和客户邮件联系，确认来访时间，结果客户没有回复，有些小担心，万一不来了怎么办？不管了，一切按照来做准备。

周一上班，和工厂业务员确定了需要联机测试，并让他们马上安排，等待周二客户来了，好线上直接看测试情况。工厂方面安排妥当。

客户来访，还是带上贤内助比较好，她是我的副将，更是福将，她去，我会更踏实些。那送儿子上学就要安排人了，最后选定了让她二姨来送我儿子上学。

周一下班，和老婆去买菜，然后买了进口香蕉，小西红柿两样水果。

回家老婆烧饭，我去洗车，总要开着干净的车子见客户的，洗车的空档，去超市买会议接待需要的食品：
1.雀巢速溶咖啡（老婆去以色列出差过，这个是以色列人的命，会议期间必须要有的）
2. 买了一些高档的曲奇饼干，按照客户说的9点到达，明天预报有雾，估计11点多到就不错了，万一客户不吃饭，可以吃些点心。
3. 一盒德芙巧克力

一切买好了，车子也洗好了，开车回家，到家就把家里的两个果盘洗好，放在了食品袋子里。还有前几天刚刚去超市买的牛肉粒，也带了几把。

吃喝都准备好了，剩下是用的：
1. 笔6支，每支笔附带4张空白A4纸，作为客户记录用。
2. 计算器需要带一个，价格计算要用。
（现在想想，忘记了两样东西：火机和相机，万一有吸烟的可以用的上，相机可以安排客户临行前拍照， 哎，大意了！）

第二天，6点多起床，洗脸刷牙，儿子也感到了我们要出去，早早的就不想睡了，没多久，二姨和周斌（二姨的宝贝儿子）都过来了，我们也收拾东西准备出发了。

儿子被我和老婆骗了好久我们才得以脱身出发。

刚上高速，大雾，电台里说要到几点雾霾散去还不得而知，哎，等吧。客户也不知道是否出发了，直接打了客户的国外手机，客户接电话了，说是已经出发了，然后把电话给了司机，司机说还在虹桥，也是有雾，可能要晚到了。呵呵，还好电话了客人，我们可以慢慢的等了。

等了半小时，8点多，可以上高速了，9点半不到到了工厂，交代了一下，工厂的业务员要称呼我刘总（宁波公司的总经理），她只要按照我的指示，安排公司介绍，安排送茶倒水就可以了，一切安排妥当，就等客户来看了。看看时间还有，就去工厂检查了一下样机是否已经接装完毕，有工程师配着去了工厂，看了样品已经安排好了，并且已经在测试了，放心了，客户来主要就是看样品测试。

11点多，客户到工厂了，三个老外，一个中国的司机。看他们一脸疲惫的样子，在车上一定的待的难受极了。其中一个客户是我联系过的，我问了一下，是其中年长的以为，估计是60多岁的样子，另外以为，目光炯炯有神并透露着一点杀气的，下车就吸烟，并且急不可耐的问，有咖啡么，最好马上给我一杯热咖啡，呵呵，俺们是“远处来了一只熊-有BEAR来的！”有，当然有了！

和我联系的客户问了一句，怎么不是DEKO公司，没看到DEKON的牌子啊，我从容的回答他：工厂是以内销为主，DEKON是出口主推品牌，公司设在出口大港宁波，客户默许了。

去会议室，喝咖啡，站着伸懒腰，闲谈了几句，然后看公司介绍。看过了介绍，客户问了几个问题，我们一一解答。中午12点半才上班，客户边看手表，边寻觅新的问题，价格高，需要好好的谈一下，呵呵，老话题。差不多12点半了，我们就直接带着客户去参观了，看了样机测试，客户很满意，就指出了一点，控制要按照以色列的要求去改，加总空开，没问题，工程师回答的很干脆。然后走马观花的看了其他的几个机组，去了实验室，然后回到会议室。

关于价格，客户给出了他们的目标价，250/TR，而我们的报价是370/TR， 差距实在是太大了，工程师也说，国内找不到这么低的价格的，也确实是这样的，我询价询了有4-5家，参观的这家是最低的了。客户的目标明显是偏低的理想价格，我说，我们可以考虑降低利润率，但是不可能达到他们的目标价，如果真的是只有这个价格才能做，那我们只能是买卖不在人情在，做个朋友好了。客户看了我这个摊牌的架势，感觉应该是不会那到他的目标价格了，又不能把路堵死，自己找了一个台阶，那另外一个款式，价格在国外是比现在要的款式高的，你们中国价格应该是差不多的，你们可以做到多少的价格？对于现场报价，我是坚决不会报的，客户说，那就给个IDEA价格吧，我和工程师商量了一下，还是不要报了，客户看我们坚决不报价，就说了他从欧洲买的是什么什么产品，价格很低的，才300/TR，他们可以不要保修，不要售后，让我们给出最低的价格，然后他们说，在欧洲意大利某厂家那里，他们一年就买了40多台200TR的机组，8000TR，是个很大的量了，将近2.5MUSD。 并且还有其他的产品，还说，他们是提供冷热水而不是单纯的设备，所有的安装，售后维修都是他们是事情，总而言之，他们的费用很高，要我们高抬贵手，给出最好的价格，促成合作。客户的诚意已经显示出来了，并且参观期间，他们也对工厂的产品和设施表示很满意，我给了他们一句承诺，我们给不了250/TR，但是我们会自己核算，给出最低的价格，会在邮件里发给他们的。

客户看了下表，说已经2点多了，他们6点多要在酒店退房，并赶去机场乘8点多的飞机的，所以必须要离开了。

到了楼下，再次握手言别，跟客户开玩笑，在这边时间这么短，没有尽兴，下次去以色列我们可要多谈些时间，大家相视而笑。

离别照片我们没有想起来，客户早早拿出了他的苹果，让司机给我们拍了两张照片。

客户回去了，长舒一口气，整体感觉，哎呦，还不错哦！
（流水账式记录）

过年期间，客户回复了新的技术要求过来，刚上班就把资料发工厂了，工厂对此客户也很有信心了，因为有新的要求，说明他们对我们还是有兴趣的，继续跟进，期待合作。

juliet

给客户准备的东西，我都想哟
不过，你家老婆一定是很优秀的啦

hengyuan_孙

简单地说，接待外国客户就是要做到让客户宾至如归。
楼主的做法很赞，既没有因为客户的到来较大影响自己的生活，并且能借助家庭的力量为接待增色，
不错，不错，值得借鉴！

zyhangiegzyc

楼主很厉害，接待客户准备很充分，这个单子肯定有戏了，祝福哦！

羊羊

很赞，准备工作做得很好

骑马的

楼主在这个行业应该是做了很多年哟！

SCORPIO

楼主我是做服装的最近一个以色列客户跟了一个月了，砍价高手，变化莫测。实在不知如何搞定。求赐教如何联系楼主

Dale-xiao

很赞，准备工作做得很好

topeasyhui

感谢分享，不错的帖子！给力！