|
|
关于怎么接待客户的流程不说了，各大外贸论坛关于接待外国客人的帖子一大把，而且每个公司的流程及制度也不尽相同，我下面说的那些也是根据自己的情况写的，仅供参考，但是所列出来的细节是所有公司都必须注意的：
1.酒店问题，是否需要定酒店，什么级别的酒店，有些客户不差钱，你别总想着给他省钱，人家就是要住五星级，你却安排个三星，后果很严重。
2.来的有几人，我一个朋友出过一个状况，客户一开始确认来三人，算计一辆车足够，一出机场，发现来了五个，客户临时改变，加了两个人，于是乎再找车，租车，耽误了不少时间
3.我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李，尤其是从国内参观完其他工厂，可能会有很多行李，有一次，两个客户带了四个大皮箱，两个背包，足足装了两车。
4.一定要事先询问对方宗教状况，以便提前安排适当的酒店，不能到时候临时想，临时找
5.准备几把雨伞，准备好打火机，有一次去火车站接客户，出门时候还是晴空万里，到了车站，接到客户时候却是大雨倾盆，幸亏伞一直放在包里，打着伞到车里拿来另外几把伞，客户一直夸我想的周到.
6.准备打火机，有些客户烟瘾极大，一下飞机就想抽烟，一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉，当然机场有很多卖的，这种事想不到不会扣分，想到了一定会加分
7.事先准备好各种咖啡，我深深受益，有一英国客户，看工厂好多家，要么没咖啡，要么咖啡不合口，我办公室准备了很多种咖啡，直接让他选，客户终于找到他想要的，一个劲说，想死它了，再没有我就疯了，一切谈起来顺畅了很多
8.事先准备好与谈判相关的文件，资料，不要等到客户来了再临时找，忙乱难免出错。我丢过一个客户，金额200多万，当时是做成套设备，有一个系统必须演示才能讲明白，必须用到投影仪，结果那天技术没事先调试，后来发现不能用，大冬天满头汗，最终也没看到，客户来了七个人，董事都来了，就想现场订，结果。。。最终客户下单给了我们竞争对手，一个技术落后，价格便宜的工厂。。。
9.如果你是工厂，告诉工人来老外不要指指点点，尤其是传统行业，老外也是人，不是供别人参观的动物。。。
10.问清楚客户从哪飞来，很奇怪的问题，有个哥们韩国客户飞来济南，他就误以为从韩国飞来，跑到了国际区，找来找去就是没有那个时刻的飞机，客户登机了也联系不上，多亏是老客户，下了飞机就打电话，才知道客户是从上海飞来的。
11.写牌子别写错，尤其是中东那边的客人，名字长，最起码的尊重。。。
12.反复确认客户的离开航班，注意某些时间是北京时间还是他们国家的时间，确认航班号，尤其航站楼，找不到航站楼的比比皆是。。。
13.严格执行公司规定，不要因为客户是大客户就开绿灯，例如，我们厂区要求进入生产区不准带手机，无论对谁我们都会一视同仁，必须把手机拿出来，检查再检查，这样不会得罪客户，反而印象更好。 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2013-5-17 08:37:40
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2013-9-5 10:05:02