多个被疯狂刷单用户向亚马逊发起投诉，这才是封号风波的起因？

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昨天，大部分跨境行业人士都重回工作岗位，领了开工红包并开始新一年的拼搏。但对假期中遭遇封号的亚马逊卖家们来说，任务只有一个，就是申诉！而外媒近期报道的多起亚马逊用户向平台投诉自己遭遇疯狂刷单事件，似乎是本次整顿行动的一个契机。



仍在持续的214封号风波



熟悉亚马逊的卖家都知道，这个平台常常赶在中国假期做些整顿，这个春节又遇上了。据卖家反映，自2月7日起，便陆续有卖家遭遇莫名封号，2月14日多个账号被封，直到昨天（2月23日）仍有卖家称其多个账号被封。亚马逊对此的解释是：



“如果我们确定您使用卖家帐户进行欺诈或其他非法活动，我们可能会永久扣留款项。 因此，我们不打算将任何资金转移给您。”“鉴于我们业务的性质，我们不会提供调查方法的细节。”



卖家们对此的总结是，这是一波刷单引起的封号。



多个国外用户被刷单，气愤诉至亚马逊



因为刷单风气的肆虐，此前外媒已有多个“亚马逊用户门前堆积大量未购买产品”的报道，春节前一段时间，这类新闻数量也逐渐攀升。


2018年2月，加利福尼亚州的Michelle Carroll女士至少收到了9个同样的颈枕，它们都来自亚马逊



据美国广播公司报道，Michelle介绍，如果不是它们坚持让送货司机带走了一些包裹，现在他们至少会有14个这样的枕头。“昨天我丈夫才追着司机让他拿走了两个包裹。”



最初他们收到的一个错误包裹是一个会说话的仓鼠玩偶，夫妻两人觉得十分有趣，但之后包裹源源不断地来，他们开始担心。“有人有我们的地址，我们的电话号码也在箱子里，真是令人沮丧。我们担心的是下一个包裹是什么，这很可怕。”他们也担心随着这些包裹产生的虚假评论。



对此，亚马逊发言人在ABC新闻发布会上表示：“我们的审查检测系统已经接受了这类行为的培训，我们将继续努力检测和防止用户信息滥用行为。迄今为止我们的调查表明，用户对这些货物的评论很少，我们已经删除了这些（虚假）评论，并将继续删除我们随时发现的任何信息，并向违反我们政策的违规者追究责任。”



这样的亚马逊用户投诉还有很多



最近，“波士顿环球报”发布了两个亚马逊客户收到“神秘”包裹的故事，并引起了较大反响，一些读者表示自己也从亚马逊那领到了他们从未订购的产品，其中还有一些包含性暗示的商品。但他们称，对于人们对这些包裹的投诉，亚马逊的作为较少。其中一些读者评论如下：


“过去三个月，我一直收到来自亚马逊的不需要的包裹，并且已经和他们的客服部门联系了十几次。然而只安静了大约两周，这些包裹就又来了。”



“我花了几十个小时来处理亚马逊的客户服务，并乞求他们停止交付这些包裹。然而令我非常惊讶的是，亚马逊拒绝认真对待这个问题。”



“经理和客户服务代表一直告诉我这是一个合法的订单，因为它对我来说是正确的，名字和地址都与我的亚马逊账户中的信息相匹配。我很紧张，这件事不像亚马逊一直说的那样简单。”



为什么会有这么多免费的包裹？



用一个卖家案例来说。一个一天自然出单20-30个的新品，这位卖家一个月就刷了200单。这就不难理解了。



这些刷单严重影响了被骚扰客户的生活，外媒的频繁报道必然引起亚马逊的重视。因此有卖家揣测，亚马逊这一轮整顿，或许正是为了解决日趋严重的这一问题。这次事件也再次证明了合规经营的重要性。



在此次封号事件中，中招卖家着急上火，却也有人发不义之财，所谓的第三方申诉，开口就要600或800元的查询费，卖家可寻找同样遭遇的卖家集体解救账号，切莫病急乱投医。

（编辑：亿恩网 贾锐杰)更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews） 每天为您推送最新、最热干货！
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