客人说收到货后少了40多件该怎么办

carqz

我们今年12月底本人给客人发了第一个货柜的货，因为是第一次发货柜，所以自己格外认真，全程跟踪工厂装柜,就怕实际装箱数与报关数有相差,在工厂工人及主管的积极配合下，货是全装进去了。当时真的很开心,!装柜的件数,装箱工人及仓库主管都数过了，而且我本人也数过,在装柜之前我还按集装箱的尺寸算过。当时大家都很认真的在做。但是现在货柜到客人那边了，打电话过来说少了40多件货，不知道会不会是海关查验时，少了呢?天哪,真不知道怎么办？

请大家出出主意怎么处理这个问题呢？多谢了！

ledvivi

1. 要客户拍照取证，然后联系快递的相关人员进行申述！
2. 如果金额不大，或者客户比较重要，就直接再发点给客户吧

bigfob

之前也试过这样的事情，就是邮寄100个， 少了5个， 有时候会在运输与清关的时候少一点，我们就跟客户说这是我们无法控制的，一人负责一半。后来经过一番协商，客户同意了。其实很多时候公司都会负责的，但是近来出现这样的问题多了，公司也不肯了

carqz

ledvivi 发表于 2013-1-23 10:15
1. 要客户拍照取证，然后联系快递的相关人员进行申述！
2. 如果金额不大，或者客户比较重要，就直接再发点 ...

嗯，跟主管争取下意见，多谢老大！

carqz

bigfob 发表于 2013-1-23 10:16
之前也试过这样的事情，就是邮寄100个， 少了5个， 有时候会在运输与清关的时候少一点，我们就跟客户说这是 ...

问题是现在40多件数量不小啊，只看上级怎么处理了

SEI激光打标机

按照楼主的表述来看你这边是没有责任的 主要是仓库和货代那边 或者客人那边的问题了，你可以叫收货的仓库和货代做一份证明给你说明货物已经全部按实数入库，然后给客人看就可以了。 有时候遇到海关抽查什么的也会出现这样的情况，具体的应该跟客户协商一下

carqz

SEI激光打标机 发表于 2013-1-23 10:19
按照楼主的表述来看你这边是没有责任的 主要是仓库和货代那边 或者客人那边的问题了，你可以叫收货的仓库和 ...

嗯，说得有道理，应该先跟货代确认并索要或如入仓清单。