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客户还没有确认样品就安排生产我相信只要做过2个月外贸以上的外贸人都不会犯这样一个低级错误，但是最近我就有一个新入行的外贸朋友犯了这样的错误，下面就跟大家说说这位新人朋友遇到的事情。
这位朋友说有款产品贴纸的打样，客人起先一直跟我说要做成荧光PANTONE 809C,第一次工厂打样过来发图片给客人确认，客人不满意说颜色打样不好，她又叫工厂打第二次样，第二次的样品的颜色打得就非常的好，跟色码非常的相近，几乎一模一样了。她就发图片给客人确认并且跟他说也寄样品（因为也要寄其他的产品给这个客人，就顺便一起寄了）给他确认了，当时客人回邮件没说什么，就叫她赶紧寄25个样到香港SGS去做测试，还说这个产品的货期很急，到时赶不上的话，就得我们自己掏钱空运，当时这个朋友就担心了，之前就这个客人就走了两次空运，所以当时就确认工厂去大货生产（去大货生产还有一个原因是当时工厂打样只打5张，可是客人要求要寄25个样品测试，所以就只能叫工厂大货生产了，赶紧寄去测试），其实会叫工厂去生产，也是因为颜色跟客人的要求非常的像了，心里也是很有信心肯定不会出问题的。就在样品寄出去测试时，第二天收到客人的邮件说颜色要改成PANTONE 802C,当时真的懵了，跟工厂确认，工厂说已经全部印刷好了。只能发邮件跟客人解释说已经生产好了，重新做得赔偿工厂。客人回复很生气的说他没有确认我们怎么能去生产，要那个朋友重新去打样新的颜色，她老板也发邮件跟客人解释了，但是客人就是不接受，他的理由就是他没有确认我怎么就去生产了，最终没有办法只能跟工厂谈重新去打样，还得赔偿工厂之前做好的贴纸。后来又发封邮件跟客人道歉，说我们会重新打样的，叫客人帮忙承担版费，客人也接受了。其实心里挺憋屈的，一直以来做事都是很细心的都是客人确认去生产，她才叫工厂去生产，只有这次自己擅自做决定，就碰到这么倒霉的事，客人要改颜色也不早点通知，但是说到底还是我这位新人朋友的错，客人确实没有确认可以大货生产。不过幸亏老板没有怪她，知道她是刚毕业的新人，跟他解释一下，他也理解。不过这次给她的教训不小，下次一定要等客人确认了再去安排生产。 |
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发表于 2012-10-21 09:51:32
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发表于 2012-10-21 11:30:53
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