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跨境电商运营”的四大要素

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发表于 2018-1-17 16:10:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  跨境电商运营是对跨境电商项目运行过程的计划、组织、实施和控制,因而跨境电商运营一定是一项系统化的工作,它至少涉及产品策略、营销策略、服务质量运维与财务体系建设4个大的方面,这也就是我们所要阐述的“跨境电商运营”的四大要素。

  1.跨境电商产品策略

  跨境电商行业本身隶属于销售业,属于网络在线销售的一个分支,因而它的所有核心工作主要围绕销售行为展开。但是随着经验的积累,我们发现,一支团队是否能在运营过程中有效施展其营销策略,换取一步高于一步的利润空间,进而在一个相对长的时间内得到稳定的发展,其根本需要是有坚实的产品作为基础和落脚点。

  没有好的产品,所有的营销行为都是镜花水月。虽然短期内的营销技巧可以帮助一家店铺快速出单,“大流量+热销爆款+低价格”的简单模式可以在短期内换来较高的转化率和快速增长的订单量,但是没有能够留住客户的好产品,“高客户回购率”、“低跳失率”、“高店铺访问深度”等更高级别的营销目标就不可能实现,也无法谈及长期利润的增长与品牌的树立。

  因此,确立跨境电商产品策略,决定“做什么”、“怎么做”,是跨境电商运营的第一步。同时,在确定产品品类与市场定位后,制定与执行一个有深度(可以深挖利润)同时兼顾一定广度(照顾尽可能多的市场机会)的产品发展方案,最终将这个产品的路径发展为一个品牌的成长,则必须贯彻于跨境电商运营过程的始终。

  2.跨境电商营销策略

  有了产品,我们要面临的就是营销。说到根本,跨境电商,特别是跨境电商零售行业本质上属于分销渠道的一种。也就是说,营销就是我们在做跨境电商运营工作时的基本起点。

  在项目运营的开始,我们需要为整个营销团队制订完整的构架和营销计划,对团队分工、计划执行制定一系列的规则,并在运营过程中保证这些计划的落实。营销的内容量很大,可以从“营销方案构架”和“营销计划的制订、执行、保障”两个维度,与各位就运营过程中营销策略的制定进行探讨。

  3.跨境电商服务质量运维

  产品售出只是我们征服星辰大海的第一步。要让我们的产品在每个维度都被客户认可,让我们的品牌深入人心,就需要建立完整与强大的售前、售后服务质量运维体系。

  一支跨境电商运营团队的服务质量涉及物流体系的设计构建、客户服务标准的制定与执行,甚至需要细化到“开箱体验”、“包装设计”等方方面面的细节。

  一个品牌的建立除了显而易见的高品质产品,还有藏在海平面之下的、在服务客户的每个细节中让客户体会到的商家的用心。我们欣喜于海尔电器超出客户预期的高品质售后,我们在苹果手机Apple Genius的专业指导下发现产品更多令人激动的新功能,我们被天猫超市“当日达”产品的高送货时效所震撼,这些都是优质服务质量的体现。

  而这些都是一支专业运营团队在项目初始所必须考虑,并贯穿整个项目运营始终的工作。

  4.跨境电商财务体系建设

  对于一笔生意而言,专业的运营必须匹配专业的财务。对于跨境电商运营而言,财务是所有管理的依据,数据是所有营销的根本。没有财务的与数据的明确指导,整个运营工作就如同盲人瞎马,时刻处于风险的边缘。

  如何建立一支跨境电商运营团队的财务体系?如何让财务分析最大限度地为我们的营销与管理工作提供参考?这是跨境电商运营需要考虑的重要问题。

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