亚马逊收到差评怎么处理？酷鸟查找差评处理全攻略！

酷鸟卖家助手

亚马逊差评，不仅影响买家的购买行为，也对亚马逊卖家的销量有一定影响。对买家来说，差评会增加客户的疑虑，而卖家在亚马逊收到差评时，需要对差评进行妥善的处理。亚马逊卖家需要尽早察觉店铺收到的差评，并及时采取相应的措施处理差评。


一、亚马逊卖家如何处理3星以下评价？

如果卖家的店铺收到买家的3星以下评价，卖家最好能立刻发现，及时对评价内容作出回复。卖家在回复评价的过程中，首先对自己的产品给买家带来不好的体验表示歉意；其次卖家需要对自己的产品描述或者使用方法进行仔细全面的阅读，结合亚马逊收到差评的具体内容，确定客户给差评的根本原因，进而联系客户解决目前存在的问题，尽量让客户自愿对评价内容进行更改；最后，由于亚马逊差评确实会对卖家的销售产生影响，因此卖家需要努力增加产品的正面评价，让负面评价能沉下去，而不是让其他客户查看评价时，看到的第一个评价就是差评，如果是这样，卖家的转化率和销量自然会降低。


二、亚马逊卖家如何处理4星评价？

我们都知道，在亚马逊，买家很少会给出5星评价，通常买家留下的评价以4星为主。此时，卖家应该明白，4星评价意味着买家对自己的产品有一定程度的不满意。亚马逊卖家可以给买家发一封邮件致歉，了解买家对产品哪些地方不满意。然后卖家根据买家的反馈，对产品进行针对性优化，提升产品的品质，为买家提供更好的服务。



三、亚马逊卖家如何快速找到买家ID？

手工获取买家ID联系买家处理亚马逊差评的方式效率终究太低！酷鸟，对卖家店铺的massage进行自动破解，采集到店铺沟通邮箱所有的买家站内邮箱和买家ID，同时与评论、订单进行匹配，让卖家不再受到订单详情页被亚马逊官方加密的困扰，同时可以将数据添加至邮箱获取功能中，获取到买家的真实邮箱。即日起，注册酷鸟，立即赠送免费套餐“酷鸟羽毛888根”，活动时间有限（活动时间见下文）！




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亚马逊是以买家的消费体验为主的平台，卖家在收到买家的评价时，特别是在亚马逊收到差评，卖家首先可以从其中了解到当前的服务流程中存在的不足之处，再联系买家解决其中的问题，之后再针对这些不足进行优化完善，为买家提供更好的服务。

Leslie123

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