亚马逊怎么让买家删除差评?酷鸟教你找亚马逊差评邮箱

酷鸟卖家助手

黑五购物季刚过去不久，圣诞节网购高峰期即将到来，卖家在迎接新的爆单产品时，却也为亚马逊怎么让买家删除差评发愁。没有亚马逊差评邮箱，联系不上买家，差评如何处理？在亚马逊加密之后，找差评买家对卖家而言，已成为难题之一。




一、亚马逊圣诞包裹延迟发货，卖家如何避免差评？

随着圣诞网购高峰期即将到来，亚马逊将不断涌入网购订单。近期，在亚马逊拥有Prime会员的买家却很是愤怒，在Facebook、Twitter等社交媒体上“揭发”亚马逊Prime会员制的“骗局”。亚马逊对Prime两日送达（自包裹发出后，两天送达）进行了解释，称延迟发货的原因，可能是由于产品缺货或者无法立即安排发货导致的。在这种情况下，卖家在亚马逊怎么让买家删除差评？不过，为了减少差评的出现，卖家需要提早安排，尽快发货：
1）亚马逊包邮产品：最迟于12月15日前发货；
2）亚马逊标准送货：12月18日截止发货，亚马逊Prime会员免费；
3）Prime会员两日送达：尽量在12月22日前下单完成；
4）当日达：尽量安排在12月23日前，部分城市有售，Prime会员免费；
5）圣诞节：若想在圣诞节到来之前将包裹送达，最好能在12月24日9:30前在提供这项服务的特定城市下单；
6）两小时交货：Prime Now独家提供给Prime会员的。最好能在12月24日晚上9:45前下单。


二、什么样的差评，亚马逊可以移除？

卖家在亚马逊收到含有以下内容的差评，可以向亚马逊申请移除差评。
1.亚马逊移除差评规则（英文版）
1）The feedback includes obsence language.
2）The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
3）The entire feedback comment is a product review.
4）The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
2.亚马逊移除差评规则（中文版）
1）评论内容包含粗俗语言；
2）评论内容包含卖家信息，比如邮箱地址，姓名和电话号码；
3）评价内容都是产品评价；
4）评价内容都是亚马逊物流或者是订单服务。



三、那么，卖家亚马逊怎么让买家删除差评？


首先，卖家在收到差评后，需要先判断差评内容是否可以向亚马逊申请移除；其次，如果差评内容不符合亚马逊移除差评的条件，那么卖家需要对差评进行冷静的分析和判断，差评出现的原因是自身的问题还是客户的恶意差评，若属于恶意评论行为，卖家可以尝试举报（详尽的描述，以及告知希望删除差评），亚马逊绩效团队会根据实际情况进行处理，要注意的是，评论不一定会删除；最后，如果差评的出现不符合上述情况，则卖家需要通过邮箱及时联系差评买家，帮他们解决实际问题并试着说服买家移除差评。


四、没有买家ID，联系不上差评买家怎么办？


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对于即将到来的圣诞节，卖家们是否已经准备好爆单了呢？亚马逊怎么让买家删除差评，需要卖家花点时间来研究，针对销售过程中可能出现且有可能导致买家给差评的情况，提前准备好相应的解决方案，在采集买家ID后，联系买家的过程中，注意沟通技巧，相信卖家更有可能说服买家移除差评。