亚马逊索评技巧知多少？酷鸟亚马逊智能索评省心省力

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亚马逊卖家在收到客户的差评后，内心是崩溃的。不论卖家是否掌握亚马逊索评技巧，或多或少会出现差评的情况。我们都知道在亚马逊存在有2种评价体系，一个是Feview，另一个就是Feedback，差评对于这2个体系的影响都是非常严重的，这也就是卖家们为什么如此担心出现差评。

一、Review、Feedback的区别

1.对象不同

Review：指的是评价listing本身。只要是亚马逊平台的用户（与是否购买产品无关），都能评价listing。
Feedback：指的是评价订单。亚马逊用户只有在购买产品后才能对已有的订单进行评价。

2.范围不同

Review：主要是产品本身进行的评价。Review一般在产品页下方展示，会直接到影响listing的流量、排名、曝光和转化率，但是和客服、物流没有关系。亚马逊平台的所有用户都能进行Review评价。卖家很难对客人留的Review申请移除，需要和客户沟通。
Feedback：主要对亚马逊用户购买产品的订单进行评价。用户可以在考量整个订单（产品的质量、客服的服务、物流运输速度）的情况下做出自己的评价，影响的是整个店铺，Feedback在账号表现方面将作为一个考核指标，在进入店铺后能看到这个指标情况。亚马逊用户购买产品后，不仅能评价Review，也能够评价Feedback。卖家可以对不符合规定的Feedback申请移除。



二、Review、Feedback的差评处理方式

Review、Feedback的处理方式方向上大体相同，但存在细节上的差别，不过，最好的处理方式是在亚马逊索评过程中建立良好的售后服务体系。

1.Review

①Review差评和产品本身有关：可以通过联系留差评的客户，帮客户解决目前存在的问题，若客户有意愿解决问题，卖家可提出相应的解决方案，并以委婉的语言请客户帮忙删除差评；
②Review差评和产品本身无关：可以通过亚马逊来申请移除；
③恶意评论：点击评论下方的Was this review helpful to you?的No，达到一定数量、比例后会屏蔽该评论；或者向亚马逊举报（对这个行为进行详细的描述，且希望删除该差评）这位买家的恶意评论行为

2.Feedback

①联系买家删除Feedback 差评：可以通过联系买家来解决相关问题，再请求对方（无胁迫、利诱）将feedback差评删除。若买家不同意，可以通过发布友善简短专业回复评论的方式，解释自己解决问题的过程。
②联系亚马逊删除Feedback 差评：若评论中含有色情、暴力、邮箱、手机号时，亚马逊会自动删除。



三、如何避免出现差评？


首先要将产品信息进行完善，有吸引力，其次售后服务要跟上，在编辑好亚马逊索评的邮件后可以使用酷鸟卖家助手来智能索评（还可以获取买家的真实邮箱），当然它上面也有相关模板，这样可以为卖家省下不少时间和精力，酷鸟官网：https://www.kuniao.com/酷鸟官方5群：177589780

到此，Review、Feedback的区别即以及相应的处理方式，卖家们应该有大体上的了解了。但最重要的还是要从源头上防止这种情况的出现，将产品和亚马逊索评方面的细节优化好，为客户提供一个优质的体验。客户体验效果好，差评的出现几率自然会变少。