遭遇竞争对手恶意差评 亚马逊卖家该如何处理？

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亚马逊review对listing的销量起着决定性的作用，review不像feedback必须有真实的订单才能做出评论，除了买过该产品的用户可以留，其他亚马逊买家只要是在平台有过真实交易的也是可以在任意listing下留下review，那么，这就造成一个问题，竞争对手的恶意评论，面对这种情况，该怎样处理呢？除了简单的吐槽抱怨之外，还能做点什么呢？这里教你几招
因为如果不是真实购买过的用户留下的评论是没有VP标志的，下图的才是真实用户留下的评论。当然就算有VP标志，也可能是竞争对手按购买程序进一步操作的，森森的恶意啊~

所以，这里要分两种情况
1.没有VP的恶意差评
Report abuse！申诉后，亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，并指出该评论为非买家所留，但对该listing造成的恶意影响，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次。

2.有VP的恶意差评

每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you？”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论（差评）就可以屏蔽。别问我这个比例是多少，俗话说多多益善，你懂的。

这个comment的操作，就跟淘宝的买家问答一样，利用买家身份给自己正名，显然更机智有木有。利用“自己的真实购买或使用经历”，让其他买家渐渐忽略差评的影响，但切记言辞不要太严肃，以免暴露托儿的身份
如果是正常购买产品因为某些原因留下差评，可以使用9橙ERP-通过免费找review差评功能自动监控listing并查找负评买家ID、邮箱，而且抓取到的评论和订单是精准匹配的，卖家可通过抓取的数据进行分析原因，及时和买家进行良好沟通要求删除差评。