亚马逊中小卖家如何解决商品售后保修问题

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亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄回国内维修，即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。

传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对于中国卖家来讲，如果产品在保修期间出现问题的话，在亚马逊的规则之下，只能选择以下几种方式来解决问题：

1、退回国内，这是成本最高昂的处理方式，考虑到产品比较贵重才会做出这种选择；
2、直接给顾客发个新的，相当于买一送一吧，也算是成本较为昂贵的处理方式；
3、退回海外仓，再派人到海外仓维修或者囤积到一定程度之后退回国内，这边的费用根据实际情况来。
4、退款不退货
……

总之，无论处理方法对于卖家来讲都是在累积成本，而且还没有从根本上解决问题，毕竟你的产品在当地都没有个能维修的地方，试问长久下来哪还有买家敢买。

商品售后保修问题

1、小件商品
一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被再次退货，但是依照目前亚马逊的服务状况，事实有很多退货再重售的商品，被客人评价像是使用的而被A-to-Z。

2、体积和重量较大，并且成本高
这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，很多卖家的操作方式是退回一部分的款，如果要维修的话，要么你有海外仓，要么可以直接在当地解决售后维修的问题。

最理想的办法就是可以在当地直接解决售后维修的问题，一般来讲有这样几个选择：

·与国内的海外维修公司合作

这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格，另外要看联系人是在国内还是国外，如果是在国内的话，信息再转一手可能会耽误不少时间，售后服务的时效性还是蛮重要的。

·与当地的维修公司合作

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大，本地人会更受到本地人的信任，相对于华人来做售后服务的话，也算是个好处吧。

·自建海外服务站维修点

拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点，不仅节省更多的成本，对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的，对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对于海外售后维修的解决办法其实都差不多，但是归根结底还是要从产品质量入手，减少问题出现的可能之后，也可以更大的减少后续的成本叠加。