亚马逊怎么删除差评 亚马逊移除差评模板

酷鸟卖家助手

亚马逊怎么删除差评？亚马逊移除差评是否有模板分享？

很多亚马逊的新手卖家都对于撰写移除差评的电邮感到十分烦恼，这次我们特别以酷鸟亚马逊卖家助手用户中的优秀卖家为例来说明，并附上模板，让更多的新手卖家作为参考。



并且模板并不是一个模板通用到底，而是依照实际碰到的状况来做修正的！ 卖家可根据自己的实际需求和经验，不断改进，设计出自己最适合的电邮模板。

首先是移除差评模板（Feedback） 

邮件主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份，请买家提供 SKU / ASIN 来做查询，可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。
亚马逊移除差评模板如下：
邮件主题：

How can we help?


邮件内容：

Hello *|buyer_name|*,

We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not 
100% satisfied with your purchase

May I ask if there is anything wrong? 

Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise 
that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure 
you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very 
important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right 
and make up for you

Thank you again for your understanding and continuous support. 

Have a good day!

Support Team

假如前面一封邮件买家无动于衷，那么接着是移除负评（Product Reviews） 

主旨当然也是一样简明扼要，不要添加太多无谓的赘字。 因为留下 Reviews 是需要多步骤的操作，也不需要购买就能留评！ 
首先表明对对方愿意花时间写下Reviews 致谢；之后开始表明对于Reviews差评的歉意与具体改善的方法；并且展现客服的诚意，让对方了解到他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。比较重要的是：千万不可以跟买家协商退款，又请求好评诸如此类的字句，容易遭到老外的检举。

最后，除了移除差评外，亚马逊索要好评也有很多技巧讲究。但其实也很简单，很多使用酷鸟索评软件http://www.kuniao.com 的卖家就知道，酷鸟除了通过差评回复模板，第一时间处理差评外；还有三重奏维系客户索取评论；用户下单，商品发货，到货，三种系统模板选择，自定义设置发送时间，提高买家消费体验！

酷鸟官网：http://www.kuniao.com