包装成本过高？电商卖家该怎么做？

杭州奇单科技

邮箱里客户询盘堆积成山，内容良莠不齐。是潜在目标客户？还是高质量合作客户？亦或者是同行恶意竞争？业务员早已在风中凌乱…….

回？不回？怎么回？一个个问题涌现出来。回询盘需要耐心，更需要一些常识和技巧，今天奇单给大家总结一下关于询盘客户的几大种类，便于大家有针对性的回复询盘，尽快拿到订单！

行业大咖来询盘

询盘常见特点：

1.希望你更多的了解他们的公司，往往附有详细的买家信息（公司地址、传真、国家地区、官网、联系人等）

2.很有诚意来购买产品，因此对所需产品描述明确（具体规格、数量、包装、交货期、到货港口、报价等）

3.有礼貌的询盘，通常有称呼

点拨：恭喜你！最有价值的询盘类型出现了！这是需要NO.1处理的一类询盘，因为他们的询盘目标感比较强烈，采购要求也很明确，并且可以说多半是专业的买家。对待这种询盘要拿出自己的“洪荒之力”全面、细致、专业、周到的第一时间回复。

初入行业来询价

询盘常见特点：

1. 邮件中明确要求了某类产品的报价

2. 其他信息很少，并且少有专业类的提问

点拨：这类买家由于信息少，说明购买意愿没有特别强烈，少有专业提问也透露出对方在专业度上较上述类型差一些。这类客户可能是你的潜在客户，也不可忽略，如果是初入某行，可能需要你回信过程中带着他走，从而形成有效订单，如果是在比价，如果你报的价格合理，产品优质，也是可以进一步发展的。

意愿模糊求报价

询盘常见特点：

1. 对你的产品感兴趣，要求报价，但产品类别很模糊

2.  其他信息基本没有

点拨：啥？他们不知道自己要啥？意愿模糊由又求购意向，很可能是经销商，他的客户的需求才是他的需求。因此这样的询盘也不能说不重要，需要你的细心介绍和引导，可能会话更多的心思。不过如果详细介绍需求无果，这类询盘就可以过滤了。

同行竞争要谨防

询盘常见特点：

1. 提出的问题那是相当专业，甚至远远超出我们的业务水平

2. 需要你寄样品，了解具体参数等

点拨：防火防盗防同行，经验丰富、比较敏感的业务员会一眼看穿此类询盘，在回复这类询盘的时候要小心试探，以防让别人窃取商业信息！

二话不说要样品

询盘常见特点：

1. 上来就要寄样品，不问价格，不问货品质量，啥都不问

2. 要邀请函，也是二话不说，对公司信息只字不提

点拨：这种跟化妆品专柜要小样可不一样，人家好歹是消费了，这种询盘基本就可以定义为垃圾询盘，如果有时间可以尝试回复一下了解公司信息，如果仍是这种结果就可以果断拉黑了。

提醒大家，在筛选询盘的时候还要注意以下几个小贴士

看时间——对方是国外客户的话，我们是有时差的，工作时间和我们不同

用搜索——search一下对方的公司是否真的存在

查IP——对于yahoo、gmail信箱的询盘最好看一下IP是国内还是国外

打电话——如果上述方式都不能确定，那就打个电话吧！

筛选询盘，回复询盘是客户挖掘至关重要的一步，在耐心的同时，运用上述方法，相信小伙伴们的工作会事半功倍！

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