发货，这样就会容易导致公司配备人员相应增大，物流难度也会相应加大。

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北京时间7月29日凌晨消息，最近几个月以来，亚马逊的股票一直在持续上涨，让公司的市值不断刷新纪录，也让其首席执行官贝佐斯(Jeff Bezos)一度成为了全球头号大富豪。不过，该公司花钱“大手大脚”的作风还是让利润受到了不小的冲击。
MarketWatch报道称，第二季度当中，由于运营支出全线大增，亚马逊盈利暴跌77%，创下了2015年第三季度以来的新低。刚刚结束的季度当中，亚马逊的支出同比增加28.2%，环比增加7.5%。在过去，如此规模的支出增加，亚马逊一般是下半年才会有，因为那时他们需要加快动作，准备以及真正应对假期购物季节的订单。
只是，人们并不能简单说亚马逊今年是将往年的支出增加提前了，因为他们已经明确预计，下半年的支出还将在此基础上进一步增加。亚马逊自己的第三季度营收预期与市场之前的判断大致持平，但是盈利预期却明显不及分析师们的估计。亚马逊的股价周四晚间遭受打压，盘后下跌3%以上，但是该股过去三个月的涨幅还是有13.9%之多，而标普500指数同期只有3.6%。
周四的财报会议上，亚马逊首席财务官奥萨夫斯基(Brian Olsavsky)面对的第一个问题就是有关支出的，而且之后许多提问也都涉及了这方面的内容。奥萨夫斯基毫不讳言，称亚马逊下半年还将进一步增加支出。他指出，下半年，有不少新的物流中心将投入使用，尤其是第三季度，同时视频内容方面的支出也将较去年同期，乃至较今年上半年有所增长。
事实上，这两个领域之前就已经是亚马逊支出的大头了，但是在第二季度当中，还是在既有基础上进一步增加了——当季，物流支出同比增长33%，科技和内容支出增长43%。
奥萨夫斯基专门提到了一个特定领域，即他们的云服务Amazon Web Services的扩张。尽管AWS一直在降价，但这部门依然需要大量资本租赁。设备第二季度当中通过资本租赁获得的房屋和总价值达到了27亿2000万美元，同比增加90%，环比增加40%。
“我们正在不断发展基础设施，以匹配用户的增长，以及完成地理层面的扩张。”
在新员工身上，亚马逊也丝毫不吝惜金钱。贝佐斯在发布财报时宣布，亚马逊“在过去短短几个月里”就新增了超过3万人手。奥萨夫斯基则表示，亚马逊一直在为AWS部门雇用软件工程师和广告工作人员，亚马逊的员工数量过去一年间增加了42%，与此有很大的关系。亚马逊计划在下个月举行公司历史上首次招聘会，希望填满大约5万个空白职位，显然，他们这方面的支出也没有减速的势头。
亚马逊从来都不回避着眼于长期的重量级投资，这一点从他们第二季度的支出当中可以清楚地看出来——AWS的扩张，物流网络，金牌会员流媒体内容服务，以及支持所有这些领域的新员工……亚马逊的长期股东和观察家们对于利润遭受支出冲击并不感到意外，而这当然不足以让他们对公司的看法变得消极。
事实上，这已经是亚马逊自己的常态模式了——公司的电子商务和AWS业务销售额都实现了强势增长，而他们从来不害怕以同样的速度来增大自己的投入，勾勒未来的版图。在今年下半年，乃至未来的日子里，他们还将继续充满自信地“大手大脚”。
1星差评来袭，4招教会卖家亮剑回击
评应该是电商卖家比较常见的一种现象。毕竟，众口难调嘛！更何况卖家们面对的是一个数以亿计的庞大消费群体，难免会有些消费者对自己的产品和服务有所不满。相信很多成熟的卖家对付差评，早就有自己的一套办法。


今天，小编看到论坛上那个兄弟的遭遇后，在网上搜集了些应付差评的攻略，希望对那些遇到差评手足无措的小白卖家能有些帮助。


首先，及早发现，主动应对


对于差评就像对于疾病一样，一定要早发现早解决，获得主动权，省的夜长梦多、节外生枝，把差评的不良影响尽量降到最低。这个可以利用相关软件，在差评出现时立即获得通知。


其次，分析差评原因，第一时间联系买家


收到差评后，卖家要先分析和反思自己的产品和服务，比如产品质量、尺寸、发货时间、产品图片和功能介绍等方面是否有问题。自查出问题后，要第一时间进行回复、主动道歉，不管消费者给出的差评理由多么离谱。


如果真是自家产品问题给消费者带来不便，一定要让对方知道你已经做了相应的补救措施；如果是消费者的问题，卖家也要让消费者感觉到自己真诚，并针对消费者的不解进行耐心的解释。中国人有句古话叫“伸手不打笑脸人”，相信所有的套路都比不上你让消费者感觉到的真诚。


再次，瑕不掩瑜，多数的好评会比个别差评有用


亚马逊的每条评论下方，都会有一个“Was this review helpful to you ？”的按钮，由其他消费者进行选择，有人觉得评论真实、对自己有帮助，就点yes；有人觉得评论不符合实际情况，自己不赞同就点no。这个选择结果也会成为其他消费者购买其产品的重要参考依据。因此，有时即使差评无法移除，只要点no不赞成的人多，这条差评对卖家的不良影响也会非常有限。


另一个办法是，卖家要努力积累好评，把差评慢慢淹没在一片叫好声中，这样可以避免一星差评太过显眼把潜在客户吓跑。


当然这个办法，最重要的还得是卖家本身自己的产品和服务过硬，只是偶尔碰到了比较调皮的消费者。


最后，遇到恶意差评，要敢于亮剑


还有一种情况是遇到竞争对手恶意差评，就像今天小编在论坛里遇到的那个兄弟一样，他极有可能是这种情况。遇到利益相争，总会有人不讲行业规矩、进行一些见不得光的操作。卖家如若碰到这种情况，为了维护自己的权益，也为了不让坏人得逞，一定要及时亮剑，向亚马逊客服进行申诉，通过平台协助移除差评。


好了，小编讲了那么多，你都get到了吗？但不管怎样，作为卖家，产品质量和服务才是根本，只有这样才会不畏坏人找茬、恶人作怪。