5招搞定外贸客户管理，保你订单接到手软！

小兵跟单

很多外贸企业都知道客户是他们最宝贵的财富。但是，很多企业依然用最古老的客户收集存储方法：Excel 表。
但是这样做有两个致命弱点：
记录了如此宝贵信息的表却可以一键删除掉；
第三方能轻松盗取这个表内的宝贵信息。
除了Excel表， 有的外贸企业还依靠客户名片存储客户信息。但头疼的是如何从一沓客户名片中筛选出你急需的那一个。所以你需要一个真正的CRM客户管理系统。
不同于传统的CRM的简单数据整合，贸立方可以帮助企业建立一个记录客户信息和客户与企业的所有互动的数据库。销售经理可以跟踪销售人员和客户、潜在客户之间的所有交互。在CRM系统中，业务可以将所有的联系人分类，并随着线索到客户的转化进行状态更新。该系统允许员工记录客户所有的联系信息，包括电话号码、电子邮件地址、姓名或其他识别信息。
为什么外贸企业离不开这样的CRM？
1． 记录客户数据的集中系统

收集客户数据是与他们建立良好关系的第一步。然而，销售人员不能止于收集数据，而应该持续不断的孵化客户。许多企业允许每个员工在电子表格中保存客户端数据的记录。有些人忘记更新他们的电子表格或与他们的队友分享新的联系。CRM系统，比如贸立方提供了一个集中的数据库，所有团队成员可以随时访问和编辑。
有时候，员工失去了重要的联系，在离开公司时没有分享他们的记录。有了CRM系统，就不可能在安全措施的基础上与员工疏忽失去联系。管理员可以限制系统中的某些命令，以避免数据丢失或被授权用户编辑。新员工还可以访问所有老员工多年来记录或存储的联系人。
2． 跟踪与潜在客户和客户的互动关系

当员工使用电子表格或名片给客户打电话或发电子邮件时，追踪这种交互是不可能的。销售经理很难评估他们团队在转换导向销售方面的努力，尤其是通过电话交谈。贸立方CRM系统允许所有用户实时更新他们与潜在客户和客户的交互。因此，任何打开客户文件的人都可以很容易地从最后一次交互开始对话。
在监控营销活动时，该系统使管理人员的工作更加容易。管理人员可以拉出所有到达客户端的记录，以及对客户端数据库的新添加。因此，销售经理可以确定未来值得投资的策略。此外，管理人员可以确定销售人员和客户护理人员是否需要培训客户。
3． 改善内部沟通

传统的数据存储方法的一个挑战是，当员工想要联系客户、线索或者合作伙伴时，需要与相关同事沟通获得联系信息。需要长时间的电子邮件和电话对话获得与客户最后一次的互动的情况。但是任何有权限的用户都可以查看CRM系统上的客户端的所有细节和最后的互动。
随着系统的实时更新，用户知道哪些客户需要立即关注，而不需要打电话或发邮件给他们的同事。这个系统可以让员工不浪费时间进行协商和更新。集成CRM系统与通讯系统，如电子邮件使用户可以向企业中的每个人发送更新，以防出现需要立即行动的问题。
4． 确定销售增长的机会

企业可以存储所有类型的联系信息。这些类别可能包括合作伙伴、有影响力的人、线索、老客户、供应商、失去的客户和供应商等。这些细节不仅能提高沟通效率，还能提供增长机遇。例如，销售团队可以访问所有潜在客户的列表。营销活动或推广可以专注于将这些线索转化为销售。
管理者可以监控营销活动对客户数据库的影响。CRM系统是一个很好的工具来监控他们的效率和提供决策的数据支持。
5． 可伸缩性

对一个初创企业，电子表格可能是一种记录数据方便快捷的方法。但是，随着客户数量和互动的增加，这种方法的效率很低。贸立方CRM系统的优势在于可以存储数百个客户互动的信息。用户可以访问任何连接的细节和交互，即使是大客户端数据库也只需几次单击就可获得想要的信息。
CRM系统是一种方便有效的存储数据的方法，特别是客户端数据。外贸企业可以创建不同的类别，并实时更新他们与每个连接的交互。该系统为管理人员提供了一种简单的方式来监控他们团队的业绩并确定增长机会。此外，CRM系统提高了组织内的效率和沟通能力。有了CRM， 订单增长不再困难。
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