烦！差评满店铺 如何处理亚马逊差评？

浅浅蓝

我们都知道，做亚马逊“一个差评毁所有”，差评对卖家朋友是极为不利的，不光是客户不喜欢，平台也不喜欢，但偏偏差评在所难免。那么如何处理亚马逊差评？以下分享的内容希望可以帮助亚马逊卖家朋友更好的处理差评问题：

一、卖家等级

1、卖家使用5星系统来反馈等级：

好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星

2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。



二、遇到差评（Negative Feedback）该怎么办

1.冷静和判断差评的原因。

差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。


2.电话沟通提升处理效率。

除了常规的邮件沟通外，你还需要用电话沟通提升处理差评的效率；因为大多数买家朋友面对请求删除差评的邮件时并不会回复，所以，在有买家联系方式的前提下，尽量电话沟通请求删除或修改差评，以示诚意。

3.建立差评修改奖励机制。


比如：每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。公司可根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。


4.可以通过软件来提升解决差评的效率。

亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。但是很多买家在留评时并不会留下自己的真实名字。因此，卖家需要查找留差评的买家，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因，然后可以到酷鸟卖家助手http://www.kuniao.com/index.html评价管理功能中有feedfack管理模块便可以直观明了的查看店铺的中差评数量，留评的客户信息，商品信息等；也是一种高效率的解决方式。


经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评；如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，买家不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。


三、亚马逊可以删除哪些差评？

1、The feedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。

2、The entire feedback comment is a product review.
评价全部都是评价产品。

3、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

浅浅蓝

酷鸟卖家助手智能索评功能重磅上线，三重奏维系客户索取评论；用户下单，商品发货，到货，三种系统模板选择，自定义设置发送时间，提高买家消费体验，加大留评率；还能及时获取差评信息，通过模板联系买家，第一时间处理差评；

jiatin

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