有流量没订单？手把手教你解决这一难题

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看看广告数据，也有客户点击产品广告；看看店铺分析，也有访客访问产品页面。可是，为什么就是没人下单呢？原因也许不止一个，需要自己测试判断。

一、比较同款价格

不管是新上架的产品卖不出去，还是原有产品销量突然下降，解决问题的第一步都是看产品价格。除了看竞争对手的网站，还要在亚马逊和eBay上搜索一下，看看有没有同类产品，是不是价格比你的低。

在比较价格时，不能只看产品的单价，要算买家最后付的总价，有时还包括运费和保险。有调查显示，客户在下订单之前通常都会货比三家，94%的消费者都会花点时间找价位最低的同款产品。如果买家在看过你的产品之后又发现了更便宜的，就会弃你而去。

二、重置目标受众

如果有人点击了你的付费广告，但是没有人购买你的产品，那你就要再看看你的目标受众了。也许，你觉得对自己的目标受众已经有了大致的了解，但你可能需要再缩小一下范围，聚焦在那些最可能购买的客户身上。

一位广告公司的老总表示，人们的网上行为能反映出一些购买意图，比如Facebook，通过组合分析不同来源的数据，能分辨出谁想购买某类产品。因此，卖家可以把那些想购买某些特定产品的人作为目标受众。

三、创建退出调查

如果你店内引进了不少流量，但是购买量微乎其微，那就创建一个简单的调查，访客可以通过点击回答。比如，可以询问他们为什么没有购买，答案选项可以设置为“价格不满意”、“没有喜欢的”、“对比后再决定”，一定要加一个“其他”选项，让访客简要说明他们未购买的原因。

虽然访客不可能百分之百地参与，但是你也能得到一些原因。即使暂时没办法解决，也有了继续改善的动力和方向。

四、检查店内布置

广告上说明了产品的价值，客户也登录了和广告相关的页面，但客户还是两手空空地走了。是不是店内布置和广告不符？

检查一下产品图片质量，是否清晰，是否展现了产品的优点和有用的信息。此外，确认一下是否得到了客户的信任，如果店铺内没有产品评论、联系方式、安全证书和类似的可信标志，客户即使想要你的产品也会犹豫。

五、核查常见原因

买家放弃购买的原因很多，很难精确确定某一单一因素。因此，可以先列出一些常见的原因，看看哪些正是自己所有的。

这些原因有：购买必须注册账户、网站导航难、购买过程复杂、支付方式少、运费高、配送追踪难等等。

如果你有一个好产品，价格合理，也导向了目标受众，不出单都说不过去了。但是，万一所有的建议都试了，还是没起色，那就要看看你的产品是否适应市场，是不是客户目前想要或需要的了。

不要害怕差评，10%-30%的差评比全部好评更值得信任。

4、保持一定的透明度

最受好评的品牌不怕暴露自己的缺点，甚至会坦承自己的缺点，并将之作为一个营销策略。

如果你是一个卖家，你可以向客户解释说，你是一个居家妈妈，会尽最大努力按时发货，但有时可能会晚一点，如果延迟，请客户原谅。这样，你按时发货就会给客户带来惊喜。

5、回复每一条review

不管是差评还是好评，公开感谢所有的评论者，会让现有和潜在买家觉得你关心客户，也清楚地表明，你在回复差评时不仅是在进行损害管控。

研究发现，聪明的买家会很容易识别出以客户为中心的卖家，并以更多的订单来回报他们。

网上那些奇葩的评论回复就不要学了，真正关心客户、提供他们需要的最靠谱。

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