犯错之后，我希望你这样做
任何人都会犯错，这只不过是生活的一部分，做业务也是一样。无论你从事什么行业，无论你的公司有多么优秀，一些错误是无法避免的。面对订单你可能会出错：产品生产的错误，运输的错误，包装的错误。这些错误会直接导致一些问题的出现，例如，产品质量的问题，生产周期的问题，样品的问题，产品生产的问题，包装的问题，运输的问题。我们不希望犯错，也不喜欢犯错，但是当我们真正犯了错误的时候，我们要做的不是为错误找借口，推脱责任，而是需要知道如何补救我们的错误，从错误中学到经验和教训，避免下次再犯同样的错误。
我从事国际贸易这么多年，已经做过超过6000个订单，其中我碰到过很多的问题，这些问题都是由不同的错误造成的。我尽力做到最好来避免一些问题的发生，可是还是会出现问题。我希望大家记住的非常重要的一点是，在你与客户的第一次合作中，一定要避免犯任何的错误。
如果你在与客户的第一次合作中就犯了很大的错误，那么客户很难再次与你合作，特别是一些有关产品生产的错误。如果你在产品的质量上出现错误导致出现了问题，那么你很难再次获得客户订单，甚至丢掉现有的订单。问题中有的是小问题，有的却是大问题。无论你遇到什么样的问题，在遇到问题的时候，我希望你能先考虑以下几点：
1、找到问题的根源。
2、立刻解决问题。
3、及时通知客户产品或许延迟发货，给出问题的真正原因但不要找任何借口。
4、不要向你的客户指责任何人，包括产品经理、工人、运输司机等。
你需要了解为什么问题会发生，这也许是你产品经理的问题，或许是工人的操作失误，或许是运输工人的错误，无论谁造成的问题都不重要，重要的是你能够很好地解决这些问题。在你的客户眼里，他不关心谁造成的问题，不关心你怎样解决这些问题，他们只希望你能尽快解决问题，发送产品，而不希望听到你指责任何人。
如果你找借口，浪费时间去指责其他人，你的客户会对你失去信心。你需要记住，你是产品的负责人，无论是样品还是成品，你都对产品负有全部的责任，处理问题也是你的责任。
在客户眼里，你是项目的管理者，你需要确保一切正确顺利地进行。当一些事情没有按照预想的情况进行时，你需要：首先，不要惊慌害怕，更不要指责任何人，专注找到问题的解决方法，诚实地告诉客户真相。然后，才能谈到其它。
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