客户5月份返单55万美金还加送黄金
首先声明，这篇文章是我在阿里外贸论坛看到的，为文章中的主人公做事的方式深深感动，同样是做事和做人，较之比起相差甚远，值得我等学习，所以转发过来跟环球论坛的网友们分享，原文如下：Jeff 最近实在是太忙了，不但操心新老客户验厂下单子，还在为自己的驾照在苦逼的准备资料，说来有点惭愧，一个大男人都年过三十了，还木有驾照,真是好不羞臊。今天是周日了，难得闲下来写点什么。今天我们就说说，我是怎么做对客服务的吧。
Jeff 大学的专业是旅游酒店管理，学的是正儿八经的服务行业。虽然是肄业了，但是也在旅游酒店行业混迹了5个年头。这5年虽然漫长而辛苦，但是积累不少对客户服务的心得体会，现如今转行做外贸，原来的积累真的是发挥了不小的作用。
Jeff 理解的对客户服务标准：
1.认真对待每一位跟自己交流的人，不怕麻烦，永不放弃。因为他很有可能会成为你的客户哦。
小故事：
记得去年10月份吧，自己才做外贸2个月，就跟一位孟加拉的客户聊上了，一来二往，我们用TM 交流了1个星期。后来客户突然消失了。当时很是失落，感觉自己的小宇宙刚被点燃，就被浇灭了.我联系5天时间跟他说话，他都没有反应，即使他的TM 在线？？直到第六天，我有点恼怒了，我说：“朋友，您能不能说句话呢，即使我们做不成生意，起码也得给对方一个尊重吧。”这着，果然奏效了，没一会儿他说话了：“你们的价格太贵，我在跟别人在聊。”、
NND ，总算你回话了，我说；“价格不是问题，你说个价格，我保证我们的价格，比别人包给你的要低，而且保证质量，因为我们是有实力的大厂家”。就这样，总算找到了这人不搭理我的缘由，我又硬生生的把他给拉了回来，后来折腾了2个星期，客户打了30%首TT ，又开了信用证（孟加拉必须开的） 。单子算顺利谈成了。但是等发货的时候，问题又来了，由于我们自己的疏忽，竟然在装货的时候忘记了10块电瓶，差不多要900usd 。
后来我们坦白的告诉了客户，，客户倒也没有生气，只是说希望拿回自己的钱。
谈妥后，老板果断的把钱打了回去。客户看到了我们的诚信，很是开心，以后陆陆续续的谈了彼此之间很多事情，我才知道他家是开淘金场的，MMD ，真是土豪哦，慢慢的客户也要求我们帮他一些忙，在国内采购设备。时间长了自然就成了很好的朋友。
PS：我们要重视每一位跟我们聊天的人，不要放弃任何机会和希望，为什么客户会不理我们了呢？多多分析原因，即使谈不成这个客户，也要搞明白为什么人家会不理我们了，不要糊涂的就算了。
2.先交朋友，再做生意，无诚信，无生意。
小故事：
这是今年三月开发的一位来自巴基斯坦的客户，客户当时在天津参加展会，晚上我们加了wechat， 就开始了疯狂的彼此交流，彼此说的都很惬意，第二天，我们把客户接到了厂子。这个客户在美国生活多年，家里面是做国际金融货代的集团公司。在吃饭的时候，客户说：“先交朋友，再做生意，无诚信，无生意。”如果朋友没得做，那么我们就没必要谈生意了。这个老外的意思，很符合我们老总的口味，彼此情投意合，好不惬意。大家想都先不到，这个客户在我们厂子一待，就是足足一个月。做的都是设计开发车型的工作，我们的老板更是crazy ，一个多月里，每天派车接送酒店，每天陪客户吃饭，还是不是要我带客户出去散心玩耍。一个月下来，一点没有怠慢，有时候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的还是相信那就话吧：“好人有好报，付出才有回报。”客户被老板和我们点点滴滴的服务感动了。
前几天，从国外回来，不但给我们下了大大的单子，好给我们所有的人都带了丰富的礼物！
PS：交朋友，做生意，无诚信，无生意。将心比心，收获回报。
3.最麻烦的客户，才是最优质的客户
还记得Jeff 的那个美女印度客户吗？那可是我如人生中第一次拿下的印度客户，所以跟他们合作中点点滴滴都记忆犹新。这是我们谈成的第一个印度客户，也是目前为止，最为麻烦的客户，但就是这个客户跟我们一直在返单。这客户不但每次都给我们压价格，偶尔还会提出一些无理的要求，记得有一次来我们工厂，谈完以后，说要去上海，我们老板热心的帮他们买了机票，但是换来的仅仅是一句谢谢。真的有点无语，不但老板无语，我都有点无可忍奈了。但是为了生意，还是在孜孜不倦的服务着。。。。
PS：认真对待每一位客户。客户需求五花八门，为了生意，即使麻烦，也得去做。因为人心都是肉长的，无论你来自哪里，真诚的付出，客户会看到的！
4.及客户所及，想客户所想，带给客户惊喜
小故事：
还记得上个月我用了2天1夜拿下的阿三帅哥吗？这个客户是目前位置我遇到的最好的印度客户。非常的讲信用，关于钱的事情，从来不用崔，一般都是在发货前7天汇出，而且处处在为我们着想，真的是很感动，很受人尊重，即使他才26岁。客户都这样做了，我们除了做好我们的基本工作，提供好的产品之外，我们还能给客户做点什么呢？
思来想去，最近印度清关麻烦，很多没有实力的小客户，都想跟我们做生意，但是就是做不成，我就顺便把这些个小客户，全部介绍给了，我的这位印度朋友。有一天我俩skype视频， 他高兴的说：“Jeff 真的没有见过一个中国人，会这样做生意，不但给我提供好的产品，还在努力的帮我去拉客户，真的是太棒了。”听到这个心里更踏实了，客户应该感受到了，我们给他带来的surprise了，你说这样的客户，不会跟你返单呢？不会把你当成朋友继续做生意吗？
PS：本月收到了客户新的返单，5万美金，虽然不多，但是真的是一个良好的开始。
光做好本质工作和服务是不够的，想办法给你的客户带来超值的惊喜，关系才会升华，才会更加稳固，才会长久！
5.不做一锤子买卖，做好售后服务
小故事：
10天前，收到了来自南美客户的反馈，说我们的续航里程有问题。续航历程短了一半。My god，这么大问题。
我们立即联系了厂里的工程师，去研究可能存在的问题，把所有的问题和解决方案汇总编译成英文。然后又给客户准备了120和安全把手，又去商场买了一个中国风的小礼品，还给客户手写了一封致歉信！然后，上周邮寄了出去。
希望回得到客户的认可和满意吧。
PS：不做一锤子买卖，售后服务是企业延续的动力！
6.永远坚持"3B“原则：Best price ， Best quatily ，Best service
这句话让我想起了，我目前为止最大的大鱼，这个客户是穆斯林。记得4月初，租了一个很破的出租车去机场接客户时候的内疚和自责，因为客户不满意了；记得客户第二次来，因为老板着实很忙，客户抱怨老板不重视他们的情景，我们口口声声说这“3B”服务，但是由于经验的不足，却屡屡犯错误。还好，感谢苍天的眷顾，在我们全体同志的努力下，这位大的客户，开始准备返单了，每月55万USD ，真的感谢大家的努力，感谢客户的信任，感谢老天！ kim 发表于 2014-5-28 12:53
哇！55万美金？这是要发啊
是高手啊，要是我就好了 :D 多谢COCO转载分享，精品文章！加金币！ 哇！55万美金？这是要发啊 :loveliness: alibaba 发表于 2014-5-28 12:29
多谢COCO转载分享，精品文章！加金币！
多谢支持，:handshake 值得学习 给他带来的surprise了，你说这样的客户，不会跟你返单呢？不会把你当成朋友继续做生意吗？ 真的是太赞了，值得好好深思和学习，做业务半年了，单子还是小小的，好好反思我自己 最关键醉紧迫的事情是首先你要有一个客户吧 谢谢coco的分享，对原创的服务点32个赞
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