外贸电商重点在于维护客户
在和买家进行沟通之时，首要先分析买家的背景，了解客户的详细需求，可以通过google、百度等搜索引擎等工具，确认客户的真实性，历史交易记录，以及产品特点等，这样才能对症下药，推荐有针对性的产品;其次，要展示出自己的专业性，报价要及时、内容要全面、给客户提供不同面料和数量的多种选择方案，针对不同市场的客户，要推荐和当地市场产品风格比较符合的产品。通过电商渠道做外贸，和客户无法面对面交流，在短暂的网络沟通中，能否快速打动客户，让对方感觉到你的热情、专业、诚恳十分重要。
如何做好客户的维护也非常重要，让新客户变成老客户，让小单变成大单。
在客户维护中，主动推荐十分重要，其实也就是国内电商所称的‘二次营销’。如果客户突然放弃合作，供应商方面就要分析原因，了解客户在想什么，再有针对性提出解决方案。
经济危机后，买家趋向以更低的成本、更便捷的方式寻找合适的供应商和产品，在这种趋势下，通过跨境电商来寻找产品和供应商成为不少国际买家的新选择。业内人士分析。数据显示，自2008年以来欧盟国家约有2/3的中小企业已频繁通过网络寻找合作伙伴。
国际买家采购行为的变化，带来了新的机会，让国内中小外贸企业能以更少的成本、更便捷的方式接触到更多的买家。
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