亚马逊差评监测工具：亚马逊拒绝一条差评毁，4步帮你搞...
你知道吗?在亚马逊，不良评价的影响需要抵消20个4星或5星的评价。不幸的是，购物者更有可能分享不满意的购买经验，而不是愉快的经验。虽然不能改变购物者在网上的行为，但可以改变应对差评的方法来解决购物者的担心和批评。
第一步，判断差评是合法投诉还是恶意干预。
亚马逊有很多不良卖方，这些卖方利用违反亚马逊服务条款的战略促进自己的业务，损害他人的业务。这通常采用的形式是制造假冒产品，未能按约定发货，或者销售他人的listing。如果怀疑有人恶意干预，记录这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及合法的产品投诉时，应迅速、有效、公开处理。
大多数情况下，评论可以与特定的订单ID一致，但情况并非总是如此。出现差评时，判断恶意干预需要几种方法。如果新产品刚刚受到很多评价，可能会被竞争对手恶意干预。如果你的新产品刚刚送到FBA，并且获得了大量的差评，这可能是合理的索赔，你可能需要取消发货，因为产品可能有缺陷。无论如何，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。
步骤2.制定对应差评的战略和流程。
尽量回复评论和卖方的反馈，无论评论是否有竞争对手的恶意干预，总是需要采取正确的方法来应对。
制作复制模板。一遍又一遍，一遍又一遍，一遍又一遍
回应好评。
1.高兴购买者对你的产品有良好的体验
2.感谢买方抽出宝贵的时间发表评论
3、鼓励忠实用户将来再次购买。
对不良评价作出反应。
1、对任何问题感谢买方的反馈
2.让买方满意;
3.调查问题的位置。如果是系统性的问题，比如供应链的一部分，那快纠正。
和你的团队一起研究这些问题，制定一致的应对和解决方案。顾客想要什么样的待遇?关于品牌形象，如何与买方交谈?虽然支持品牌，但要表现个性和个性，表现品牌独特的个性和对购买者的承诺。
第三步，快速专业响应。
客服是企业成功的关键。不良评价不是人身攻击，不要以此为对象，也不要恶意报复。
事实上，购物者更愿意购买:
●最近有很多VP评论的产品
●拥有高卖方反馈评价卖方的产品
●关注顾客，被视为以顾客为中心的品牌。
通过礼貌积极的反应证明品牌的关心，以顾客为中心。使用这些模板保持乐观，即使客户似乎很难满足。一旦你养成了响应的习惯，客户的反应自然就来了。以不同的方式回应不同的评论。当然，只要遵守亚马逊的服务条款，也可以向购买者寻求评论。但是，即使问题解决了，也不能要求购买者更改评论。
第四步，研究评论的趋势和共性。
客户对产品的评价模式可能是listing中应该突出的特征，也可能是应该解决的问题。如果最近收到大量关于尺寸问题的产品，可以在listing中追加说明，提示购买者该产品的尺寸可能比通常大。
一些卖家在亚马逊收到一些产品时感到沮丧，并希望删除这些评论。卖家对产品充满热情，确信自己的产品是完美的，所以当买家告诉他产品有问题时，他并没有听取他们的意见。这是改善产品的机会，40%的购买者表示产品粗糙，不像说明中表示的那样光滑，但卖方不相信，也不想改变。错过了巨大的机会。
这有点麻烦，但最好定期回顾产品评论。每天、每周、每月留出时间做这些事情，确保关注顾客说的话。仔细阅读所有评论，寻找重复的问题。你的客户会告诉你如何修复产品，他们想要什么样的新功能。
总结。
评论是网上购物体验的重要组成部分，受到不好的评价容易灰心。但是，只要把这些评价作为学习的机会，就能改善购买者的体验。如果评论是竞争对手的恶意干预，也不要急于报复。即使花了一点时间，也要通过适当的渠道，通报破坏亚马逊平台完整性的人们。
亿数通是一款亚马逊卖家必备的智能广告工具，核心功能：PPC广告管理、PPC智能投放；
其他功能：关键词排名监控、关键词挖掘和分析、广告管理与优化、效果跟踪和总结、业务和财务数据分析等等，
可以节省20%广告费用，释放60%运营时间。
免费使用，了解一下，注册链接看签名 亿数通——亚马逊智能广告工具
可以到亿数通官网，限时免费注册亿数通，推荐码308719 中达美国自营海外仓，九年仓储运营经验，6000平大仓，国内专业团队一对一客服，国外华人管理无缝对接，主营业务一件代发、FBA退货换标、FBA中转自提、虚拟仓，中美专线，小包等业务等一站式仓储服务，高效成熟海外仓系统，对接市面90%ERP。联系方式：13799003631（微信同号），QQ：88412351
页:
[1]