面对差评，亚马逊卖家们该如何应对？
对于亚马逊卖家来讲，只要在这个平台上售卖产品，那么差评几乎是不可避免的，因为没有哪一个产品对于每个客户来说有都是完美的。一条Listing有差评才是正常的，如果你收到了很多评论而且还是五星，没有一条差评，那么这反而不真实！但我们都知道差评是对Listing 销量影响最大的因素，当然还有更大的，即一系列的差评。一条Listing收到差评，轻则销量大幅下降，重则会没有一点销量，因此如果是有一系列的差评，那简直就是一场顶级灾难。
了解了差评的影响，我们应该考虑如何解决差评的不良影响，一般来说，对于不好的评论，我的建议是从以下几个方面开始：
一、提前防止问题出现，尽量减少出现差评
为了减少差评，产品质量控制是必要的，只有产品质量好，收到差评的机会就会变少，产品质量在这里还包括说明和指导，如果产品功能很复杂，那么卖家的说明书、使用指导等必须清晰说明易于理解和掌握，否则就会因为客户不会使用而留下差评。除了掌握产品质量外，为了避免差评，我们还需要在运营中做到循序渐进，不要过于激进，一条没有多少评论的Listing，很快就上了BSR排名的位置很容易被竞争对手攻击，这种攻击往往很凶猛，这也会浪费自己前期的积累，所以往前冲是有必要的，但要注意收敛一些，循序渐进比较好
二、联系客户
收到差评后，如果能找到客户，那么可以尽量与客户联系，道歉并提供解决方案，争取得到客户的谅解，这样才有机会删除或修改差评以获得好评。但是，在联系过程中，一定要注意语言表达的掌握，不要用利诱和交换使客户改变评论，否则，被系统识别到，可能就会因为修改差评而导致账号受限的情况了。
三、联系客服
如果评论有Bug，评论和平台规定要求不符合，那么我们可以证明它，联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，努力获得亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。
四、适当的增评
如果有一个安全稳定的渠道，或者拥有自己的粉丝组，那么可以为自己的listing添加评论，甚至可以保留一些已购买但未留评的订单，以此来应对突然而至的差评。但在增评这一块中，你必须把握两点：1。渠道安全，2.比例是合适的，如果你达不到这两点，那么干脆不增加。收到差评可能只是导致销量下降，一个产品销量下降了大不了重新打造一款新产品，但是如果渠道不安全或者盲目的刷评可能就会导致账号被封。
五、快速降价
降价是对差评最有效的对抗方法。错误的评论将影响销售，但是差评的影响往往会有两三天的滞后性，即今天收到的差评，影响可能会在两天后才反映出来，那么我们可以使用这两天价格要素降低了不利的影响。低价格可以带来更高的转换和更多订单，而更高的转换，更多的订单和更高的排名将增加listing的权重，这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降，达到平衡了差评的影响也会在一定程度上被化解了。
六、找服务商或用自养号踩一踩
差评来了，暂时又去不掉了，该怎么办呢，可以找到一些服务商或用自养号，把在评论首页上碍眼的差评踩一踩。多账号点击Report Abuse，踩得多了，系统就有可能会删除这条差评，即便不删除，能够踩得沉下去也是可以的。
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