又搞事情？差评处理途径减少，这一重要功能被关闭！
最近，可能是被圣诞即将到来的喜悦感染，姐夫连续放出福利政策：先是决定将库存绩效指标(IPI)分数阈值降低至450，今天又宣布把针对第三方卖家的仓储和运输费用上涨计划推迟到明年6月。
卖家朋友们纷纷喜大普奔！
然而，也并不是都是好消息，当卖家们收到comment功能会被关闭以后，直接裂开！
（图源跨境者商学院）
在邮件中，平台表示“comment”功能虽然很重要，但因为使用频率低，决定在12月16日起停用此功能！
“comment”功能，即指可以在已发表的产品Reviews下添加讨论，发表观点。和国内电商平台可以回复产品评论的性质差不多。
像在一些评论比较高，流量比较多的产品链接下面，买家们甚至会选择在comment区域进行交流，有点像Q&A功能，这在一定程度上可以提高产品的订单量。
同时comment区域是除了站内信外，卖家与用户联系的一大合规渠道，特别是当产品出现负面Review的时候，卖家会通过该功能进行澄清，与买家们沟通，以达到删除差评或者最大程度减少差评影响的目的。
现在进入产品Reviews界面，可以发现comment功能已经移除，之前产生的Comment也被平台一并移除了。
亚马逊突然宣布关闭“comment”功能，让本就少得可怜的差评处理渠道，雪上加霜！
问题不大，除了“comment”外，卖家们还可以通过这些渠道合规有效地处理恶意差评。
Report abuse
最简单直接的方法就是收集恶意差评的证据，然后在Review下方，点击“Report abuse”进行投诉，利用收集的证据描述清楚恶意差评的内容。
如果恶意差评中有违反亚马逊规定的敏感词汇，大概率是会被删除的！
开case
当“Report abuse”投诉无效后，而差评里又存在攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，卖家们同样先收集证据，然后在后台开case，路径是Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”。
需要注意的是，如果是正常差评，开case是无效的，不会被处理。
给亚马逊团队发邮件
卖家也可以选择直接给亚马逊的Review团队发送邮件，来处理差评。接收邮件的两个邮箱分别是：
Community-help@amazon.com
Review-appeals@amazon.com
这个方式的话，恶意差评和正常差评都可以试一下。但是要注意把移除差评的理由描述清楚，附上相关链接和店铺数据等，要兼顾简单明了，更容易获得处理。
小技巧：邮件可以先声明联系不上买家，然后附上针对差评处理的证据，表示会以专业的态度来处理问题，展现负责任的一面。
正常情况下，等个1~2周卖家们就能收到团队的回复。当然，也有卖家表明邮件石沉大海没有收到回复的。如果不是自己产品本身质量问题，可以试着再发一封。
更多的正常差评处理方式，酷仔在上周已经给大家归纳总结了。
平台政策更新变化快，卖家们应多关注政策资讯，及时调整运营，做出应对！预祝大家圣诞节多多爆单！
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