跨境电商新规，卖家必看
亚马逊近日针对卖家交流指南的政策作出更新，引起亚马逊跨境电商的不小论潮。卖家交流汇总不允许包含的内容如下：1、动画GIF
2、电子邮件地址
3、表情包（含图释符号）
4、过分的拼写错误或语法问题
5、与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码
6、解决买家问题所需的（比如出货标签、发票、定制设计）以外的附件
7、链接指向的没有解释性文本的可访问性问题（解释性文本举例：单击此处查看保修信息）或者没有替换文本的图像或图形
买家可以出于以下原因主动联系卖家：
1.订单配送
2.请求完成订单所需的其他信息
3.询问退货问题
4.请求产品review和/或买家反馈（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服务预约
7.确认定制设计
8.任何其他原因买家需要联系来接受购买
不允许因为以下原因联系买家：
1.订单确认、 纯道谢类等无实质意义的邮件内容
2.优惠活动、优惠券信息
3.有偿邀评或者是要求买家改评或者删评的内容
4.不得因为退货问题主动要求买家申请取消订单。
对比上次发布的卖家交流指南，此次更新对之前卖家怨声载道的邮件不能出现电话号码以及拼音和语法错误问题放宽了限制。
但是，此次更新却涉及了一个要点：缺货了不能联系买家取消订单了。
关于缺货取消订单
如果订单缺货，，卖家以"NoInventory"或是"Couldnot ship"作为原因，通过"Problemwithorder"来联系买家核实订单的情况。
如果发货延迟，需要邮件中说明具体原因以及预计发货时间，如果缺货取消订单，需要买家主动申请，卖家不得以要求取消订单的名义联系买家。
众所周知，如果是买家自行取消订单，是不会记入绩效指标的“取消率”当中，因此很多卖家在缺货时会主动联系买家取消订单以确保绩效指标分数不受影响。
然而此项新规的生效，让原本一件十分简单的操作瞬间上升为“违规”行为。
如何完美的避开所有违规字眼让买家明白我们因为缺货希望其主动取消订单的意图呢？
相信这对卖家的“交流沟通”艺术是一项不小的挑战。
除了有效且“机智”的沟通，在新政的影响下，及时把控库存动向清点缺货产品将变得日益重要。
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