亚马逊退货率一直居高不下，6种解决策略防患于未然！
看着库存一件件减少，是一件很愉快的事情，尤其是在旺季大卖的时候。可在售后服务期间，买家的退货又是令卖家最为头疼的事情。
退货对于卖家来说，会影响这产品转化率以及利润，还会威胁到FBA卖家的业务发展。另一方面，如果退货率居高不下，亚马逊可能会暂停卖家账号，卖家将无法继续在亚马逊进行销售。
而亚马逊平台为改善买家满意度，是允许消费者免费退换货，运费从卖家账户扣。这样一来，卖家的利润就被大大削减。
除此之外，被退回的货物将无法进行二次销售。一般亚马逊将会处理掉这批货物，或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品。通常运费很贵，卖家大多都选择放弃货物。
对买家退货订单与退货原因进行整理
客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。网购最主要的一个问题就是这样，消费者既看不到也摸不到产品实物，因此卖家要想说服消费者购买产品，就需要做大量的努力。
在决定购买产品之前，消费者通常会对以下产品细节进行一系列考量：产品评论、原材料以及质量、使用周期、感知价值。
客户退货的首要原因是他们收到的实物和产品listing不符。通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家之后却发现是买家秀和卖家秀。
消耗品和服装类是近年来退货率最高的两类产品，常常出现尺寸、大小、材质、以及不符合预期等问题。
卖家在处理退货的时候，及时了解买家的退货原因并记录，速易特FBA订单管理便于卖家对退货订单与退货原因进行数据分析比对，如果是产品原因，可以及时改善。
对FBA卖家来说，可以在消费者看到产品listing、购买产品、最后因各种各样的原因导致退货之前，防患于未然。具体请看以下六种解决策略。
1、产品描述需详尽
产品描述高大上且具有说服力，不仅有助于SEO优化，还有助于让潜在客户了解到你正在销售是什么。
优化产品描述，使其出现在搜索结果首页虽好，但卖家应注意，不要在产品描述中堆砌一些与产品本身无关的词藻。在产品描述中的关键字词应该与产品本身相关联，让人明白是什么产品，否则消费者在收到实物之后，将会感到被欺骗而退货。
将产品描述看作是展示产品好处以及品质的机会，而不是吸引客户的营销手段。
写产品描述时，包含以下信息以使其看起来更加真实：大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明、常见问题解答。
建议：卖家甚至可以在产品描述中添加可视内容（图片或视频），可以更加直观地反映出产品属性，从而降低退货率。
2、产品主图须具有精确尺寸
网购时，消费者大多靠产品图判断是否购买。因此产品主图将很大程度上影响消费者的购买决定。因为产品主图可以帮助买家预估产品的确切尺寸。卖家需在产品主图中提及产品的确切尺寸。尤其是产品系列中有不同形状、尺寸或大小的产品时，在产品主图提及产品精确尺寸非常重要。
3、添加产品参考标准
如果卖家同一品牌、同一类目下销售的产品具有不同的特点，如颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同，那么卖家需要向客户提供各方面可能需要参考的指南或图表，其中提供数值很重要，可以让消费者在购买之前心里有点谱，有助他们选择正确的变体，减少退货的可能性。
4、使用高清优质产品图
建议卖家聘请专业摄影师来帮忙拍摄产品图，除非自己就是专业的。客户在浏览产品时第一眼看到就是产品图，所以它在影响客户购买决策方面发挥着至关重要的作用。如果产品看起来和图片不符，那么客户要求退货退款的可能性就更高。因此，上传高清优质的产品图，并且提供多个角度是最好的。
另外，你还可以向客户提供360度产品视觉效果图，因为它可以帮助客户搜索更多有关产品的信息。如果产品没有多个角度可拍，你可以拍摄产品细节，有产品附件的话重点强调产品附件，此外，如果产品有不同的变体，可以提供包含所有颜色的产品图。
5、添加产品视频
专业的产品推广视频，可以给潜在受众提供产品的必要信息。高质量的产品视频能够满足卖家营销需求，充当描述和图片的作用。
好的产品视频应至少提供以下内容：产品完整使用说明、音频或文字形式的完整产品描述、全面展示产品。
并非所有卖家都知道使用亚马逊产品推广视频，如果你能够在产品listing中添加产品视频将有助于降低产品退货率
6、使用产品说明书
配合产品视频，卖家能够向消费者清晰地展示产品功能以及作用。通过产品说明，客户将能够了解产品有什么用、怎么运用、如何有效使用等。卖家可以通过提供产品使用说明，避免因产品描述等而造成的投诉。
总结
其实要想降低退货率，就要优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。如果卖家能提供清楚全面的产品说明，那么客户因收到货后觉得产品不符而退货的可能性就会降低。（部分来源：AMZ123跨境）
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