一位属于我的客户

JOJO-正宗好男人 发表于 2013-7-3 10:45:23

         一位合作了一段时间的经常寄快件到新加坡的客户（暂且叫她stephanie），是我通过网络推广找来的，每次下单都会先找我，然后我再转交客服下单。这位客户对时效的要求必须准确，因为她与新加坡客户的合同里有时效的约定，不及时送达会扣款，更可怕的是，稍有迟到，新加坡客户会破口大骂她们，骂到她们瞪目结舌的那种（我看过新加坡客户写给她的邮件，好可怕= =）。

         我让客户选择的是联邦快递IP，一般情况是没问题的，当天收件出货，第二天晚上凌晨上飞机，第三天早上就可以送达新加坡客户手中了。杯具的是，前段时间的端午节前夕，由于担心会发生爆仓、航班延迟等状况，我向客服确认端午前发的这票件是否准时到达，客服给我承诺没问题的我才放心的，后来一票件由于爆仓拖了整整7天，迟到要是情有可原也就算了，关键是下家通知的不及时。新加坡的客人气炸了，发来邮件#@￥@%#%@#￥@#￥地臭骂一顿，为弥补过失，我也写了封邮件给新加坡客人说明迟到的原因。

      接着是最近的一票件，明明是在正常的日子（既不是节假日也没有天气原因更没有神马反恐袭击...），居然又迟到2天，下家的客服没及时通知我，等问到了才回复说联邦爆仓了。神马？爆仓？吃不消了？囧！新加坡客人脑袋又烧开了，写封邮件说与stephanie不再有合作关系，让她老板炒了她。。。苍天啊，我无缘无故让客户差点丢了份工作。。。后来stephanie以另外的名义与新加坡客人继续合作。。。

         当我以为stephanie不再与我们合作的时候，她又冒泡了，说想快件委托我们，这次我除了反复向客服下单确认、向下家确认，再跑到业务经理明确时效之后，才给她承诺。当有状况的时候，要求下家及时反馈。担心上次的大陆联邦渠道还没恢复，我让stephanie选择走香港联邦IP。

         今天看了一下，到新加坡的件安全送达，还提早了一天，呼，送了口气。。。

      总结下原因，联邦渠道便宜而且快，但时而会不稳定，对于时间癖(迟到1、2天就受不了)的客户，需要及时反馈通知给TA，做好其暴躁情绪安抚工作。。。渠道不稳定的情况下，择优选择稳定的渠道，价格为次，对我司来说，香港联邦IP和DHL较为稳定，但DHL价格稍微贵些。。

JSN0925 发表于 2013-7-3 14:17:28

占沙发！
这个客户还算是比较好的了！能在这样的情况下后面还能找你合作！

金一新 发表于 2013-7-3 15:42:54

我们作为专业的货代，各家快递，各家航空公司，各家船公司，正对各条航线要自己总结，找出适合客户的，这才是正道。

Admin 发表于 2013-7-3 15:47:11

不错的分享，这就是好贴

Light_clear 发表于 2013-7-4 12:00:21

新人受教了

sanunion 发表于 2013-7-5 14:42:06

{:soso_e100:}

sedhuang 发表于 2013-7-6 09:46:13

JOJO,你客人那么急,你还敢走联邦???
那你不是找P吗,而且还敢走大陆联邦!

JOJO-正宗好男人 发表于 2013-7-9 09:01:58

sedhuang 发表于 2013-7-6 09:46
JOJO,你客人那么急,你还敢走联邦???
那你不是找P吗,而且还敢走大陆联邦!

我才知道不稳定呀，因为TA走习惯了:Q

sedhuang 发表于 2013-7-9 09:12:14

JOJO-正宗好男人发表于 2013-7-9 09:01
我才知道不稳定呀，因为TA走习惯了

我晕,那你要思考一下了!呵呵

sweetpapa 发表于 2013-7-18 15:32:23

{:soso_e120:}可以让他走别的管道的呀~~如果尝到甜头，后面就肯定有好果子吃了~哈哈~~

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