常常令亚马逊FBA卖家头疼的订单问题，我们到底如何来根...
本帖最后由 跨境电商乐乐 于 2019-8-23 15:27 编辑对于亚马逊FBA卖家来说，最令人讨厌的邮箱之一就是订单。订单“#123-45671-89075申请退款”
收到退货通知不仅烦人，还可能引发一系列影响店铺销量的问题。这个退货的产品是我刚卖出的高价产品吗？买家是不是以瑕疵产品为由而退回产品的，这个是否会影响卖家的绩效呢？退货的产品还可以进行销售吗？或者是否被客户损坏了呢？买家会给我留差评吗？由于退货我该怎么保护我的账户呢？
当遇到退货的时候，作为卖家应该采取几个步骤来保护自己的账号，如果说你不重视客户的退货，并且不进努力的保护自己的账号，安全会给你带来很多负面影响。首先，我们要记住，当收到订单退款处理的时候，我们需要遵循以下几个步骤，一，记录亚马逊的退款通知邮箱，让客户发。我发起退款时，亚马逊会立即退款并通知你，退款已经从你的账号扣除，无需等待商品被退回，你在邮箱中，APP建立一个新的文件夹来整理这些邮件，可以记录已退款的产品，并核对商品是否已在45天内被退回
如果商品在限定的45天内没有被退回，需要向亚马逊进行申请赔偿。三、联系买家保护你的卖家反馈评分，有时候买家申请退款之后的下一个事情，就是给你留下卖家反馈，无论他们是否拥有负面反馈，认为你都有必要联系买家，对他们带来不愉快的购物深表歉意
通常情况下，我会建议卖家这样说，亚马逊刚刚告知我，你已经申请了X产品的退款，很抱歉，我们不能提供满意的产品给到您，由于这是prime订单，亚马逊会立即给您进行退款，所以我会确保退款成功，反还给你我能做什么来补偿您呢，感谢您百忙之中查看这封邮件，祝您生活愉快
将退货的产品发给你进行检查，产品被退回亚马逊仓库之后，仓库人员会去检查该产品是否可以返回你的仓库进行再次配送，如果他们发现该产品被客户打开过，就会将产品视为客户已经损坏的产品，这样产品就不能放回配送仓库里边，如果产品下次理由来进行退回，也是不可能放回配送仓库里边
不管他们决定如何，你应该收回所有的退货产品进行检查，为了提高工作速度，仓库人员不会检查的特别细致。
找到亚马逊产品被退回的原因
可以通过以下步骤查看报表来进行找回
登录Seller Central
在Reports中，选择Fulfillment，然后Customer Concessions,然后点击Returns.
通常差看30~60天的一个报告，找回被退回的时间
在该报告中找到产品，找出退回的原因
为了保护卖家账号，你也需要找退货的原因，顾客退货的原因有很多种，比如：不小心订购，不想要了，实物与描述不符，发错商品等等，有一些是需要客户承担运费的，有一些是不需要的，所以搞清楚退货原因很重要。
由于免费退货这个政策的实行，所以一定要检查产品是否属于瑕疵品，很多客户为了不承担运费，会以瑕疵品为理由，可以获得5美元的运费，但这样会给亚马逊第三方卖家带来伤害。
所以对产品进行检查的时候，如果退回的产品根本没有开封过，或者经过检查，产品不属于瑕疵品，需要在Seller Centra点击open a ticket，在新戏中需要提到，以瑕疵品为由被退回来的产品，经检查不属于瑕疵品，你怀疑顾客是为了得到免费退货故意的，信息中包含产品图片以及退货标签。
通过以上步骤和方法进行处理之后，一般会收到亚马逊以下回复：
他们会告诉从提供的图片中可以看出，商品未拆封或者没有缺陷，感谢我们的提醒，并告诉我们他们给客户添加了一个note{意味着买家账户会被封}
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