该如何跟进客户
每一个做业务的人，天天都愁：如何撩老客户？
如何撩新客户？
要想避免尬聊，就需要对外界信息具有很强的加工能力，并且要时刻准备着，从其他信息里提炼和加工出自己想要撩的客户，可能感兴趣的话题。
一：对于新客户，重点建立信任！
1. 要找对人，尤其是对大集团公司，如何找到对的人，是前期工作重点，推荐用领英，Facebook等再加上电话，邮件，多联系一些分部，再从回复里获取信息和判断谁才是对的联系人。
2. 让客户搞清楚你销售什么？没有回复的客户，应该侧重和强调你是做什么的，你的重心要放在建立信任感。 一定要从采购的角度出差，去想客户关注什么？一些常规的做法有：
如何刺激客户的回复，有一些建议做法：
（1）可以用不同的展会信息刺激客户，公司要参加的展会（对于公司不参加的展会，也可以拿来做话题，比如说你再什么展会见过该客户等， 问问客户去不去什么行业内知名展会等？）
（2）强调你的差异化或者说核心竞争力是什么？
（3）跟他需求匹配的点在哪里？注意研究客户的需求点。
（4）公司机器设备更新，或者有新合作的大标杆类客户；或者公司新取得一些认证等。
（5）与该客户类似的同类产品客户是否有合作过？（这是获取客户信任的关键点，尤其是一些案例客户的举证和使用，比如标题注明跟谁合作过或者邮件里贴上类似案例展示）
（6）节日问候和祝福，特色关怀；客户所在国家重大事件慰问，比如说地震等一些天灾人祸。
（7）利用报价项目，去刺激同类客户的反馈。
（8）让客户感觉到Special，多用一些“第一个”的字眼来形容客户对你的重要性，独特性，让客户在平凡的生活和岗位里体会到不平凡，有Power的感觉。
（9）写邮件的时候，注意抛问题，容易刺激客户回复。
3. 有回复的客户，一定要认真，诚恳的跟进，善待每一个回复过你的客户，这些圈内客户可能会因为你的专业表现，给你不断的介绍新客户，这些客户就要越聊越丰富，跟着客户多了解市场动态等，可分享的话题也相对比较多了，可以拓展到生活里。
（1）自己生活里，或者中国一些新鲜事物的分享。
（2）提醒客户认可你的领英技能
（3）双方可以多分享一些行业信息，竞争者信息等，积累专业的谈资。
（4）遇到一些问题，困难等，多示弱，人都有同情弱者的心里，适当的利用客户的同情心，快速的解决一些棘手问题。
二：对于老客户，重点营造和维护客户关系！
1. 营造客户关系，建立私交
2. 客户询盘的定期更新，跟催，要及时，到位，并且注意打探清楚客户每一个项目的目标价格，拟下给谁？我们公司赢不了的项目，也要输得明白。
3. 老客户要尽量养成每周都有良好互动，话题不限，重点在于了解客户公司动态，经营情况，他们手里的潜在项目情况，年度计划等。
三：不管是新客户，还是老客户，业务在开发过程里，要养成好的习惯，勤骚扰，执着做，表格管理客户跟踪和回复情况：
1. 想到就要做到，勤做，坚持！业务开发苦就苦在要天天坚持做。
2. 客户管理和信息更新，一定要用Excel 表格管理，再好的脑子都顶不过一个烂笔头，表格更新不要怕麻烦，也不要怕费时间，几分钟的事情总好过后期花十几分钟甚至半小时去找邮件。尤其是对客户的跟踪过程和客户反馈，一定要养成及时更新并用表格管理的习惯！
3. 好习惯的养成和坚持很重要。对客户表的管理和优化，一定要学会使用Excel表格的筛选功能，每想到一个话题，就可以把同一类客户筛选出来，集中发送。客户管理要按照国家，需求类别，客户重要程度等单独列项区分和管理，便于后期的筛选和开发。
4. 开发客户一定要秉承死咬，咬死的态度，每次在回复客户里，重点选择1-2个客户，集中攻克，直到邀请到客户看厂，拿到询盘和订单后，再从回复客户里，选择下一个进攻的重点客户。
5. 开发频率的保持，对于重点回复客户，要保持每周一次的骚扰频率，对于重点未回复客户，要做到每半个月一次的骚扰频率。
6. 客户开发方式的选择，因人而异，从及时聊天工具，电话，邮件等方式里，选择自己喜欢和擅长的，保持既定的骚扰频率即可。
7. 注意邮件模板的积累，同类客户开发套路的整理和分享。 图图，专门做客户开发的软件。100%精准客户，无需翻墙，直接定位地毯式搜索，快速搜索全球客户信息，解决海关数据没有联系方式的难题，主动出击。
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