纠纷处理心得
纠纷解决办法纠纷计算方式：纠纷率=过去30天内（买家提起退款（dispute）订单数—买家主动撤销退款的订单数）/过去30天内（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）的订单数）
A) 没有收到货物：这类纠纷大多数是由于挂号有些挂号客户等久了就会提交纠纷 ！
解决办法：可以及时的跟进挂号的订单 如果只剩下5天的时间等待客户确认收货 但是如果显示的还是没有妥投那么就需要留言给客户，说已经帮他的订单延长确定收货的时间了 希望他有什么问题 先跟我们联系 不要提交纠纷或者给差评 。
B)质量问题：遇到客户提交这类的纠纷，了解具体问题!如果想快速和顺利的解决还要不让客户留差评，首先就是要站在客户的角度，（就是你要相信产品真的有质量问题）一定要问清楚客户到底是什么问题，必要时让客户提供图片和video，并且承诺客户一定会帮他解决这个问题，尽量疏忽客户的情绪，不要弄得没有后路。 下一步就是着手联系供应商和QC确定问题所在，如果确实是产品质量有问题，那最好大方点给一个满意的赔偿方案给客户，再问客户对这个方案有什么意见。如果金额比较大，还是建议让客户寄回来如果金额小，建议跟客户说下次订单再重新寄给客户，如果客户不答应，只好问客户要paypal地址 先通过paypal退钱，给客户退钱，然后通知客户已退款，叫他把纠纷给取消！
C）描述不符：如有客户提交纠纷的原因是描述不符,首先需要客户提供证明,如确有这种情况, 需要仓库部和QC的配合,认真核对产品的外观以及里面的功能是否跟链接上的一致销售在下单的时候把产品的主要特点标注出来,以免有出入.
解决办法：如果确认是我们的描述有错，就要跟客户商量解决的方案一般情况下给客户部分小额的退款可以解决
D）海关扣关：这个问题会比较严重，一般情况下是走快递例如DHL EMS UPS Fedex才会出现这种情况。客户提交海关扣关的原因的纠纷的时候要注意！
解决办法：注意订单所发的到底是什么产品 如果客户提交纠纷说海关扣关 产品是仿牌 如果产品本身确实是仿牌或者一些速卖通平台禁售的产品建议尽快跟客户商量一个可行的解决办法例如部分退款或者重新发货等 如果客户是老客户 可以跟客户说在往后的订单 分次退给他 客户以此类的理由提交纠纷 而且包裹确实被扣在海关一般情况下当地的海关也会出相关的通知书给客户列明原因 在这个时候如果僵持这个纠纷 让纠纷提交到速卖通平台 速卖通获知产品确实是仿牌或者禁售产品 那么账号有被冻结7天的风险。如何是普通的货物那需要跟客户沟通 让客户尽快是完成清关 或者让客户在当地找一些清关公司帮忙处理。
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