爆单一时爽，退货火葬场：亚马逊卖家如何高效处理大促...
爆单一时爽，退货火葬场：亚马逊卖家如何高效处理大促后续的退货问题大促后的退货处理
1、记录电子邮件通知
例如，客户发出Prime Delivery订单的退货请求，亚马逊将即刻向其发出退款，而无需等待退货。亚马逊随后会通知你退款已经发出，这意味着你无权决定是否需要向买家发放退款或提供其它补救措施。
你需要整理并记录这些退款电子邮件通知。它允许你：
•跟踪退货请求的退款去向
•验证退货是否发生在45日之内
2、为得到卖家反馈，与买家联系
发起退货请求的买家可能会在你的主页留下反馈，他们的反馈取决于他们的购物体验。由于他们可能是因为糟糕的购物体验要求退货，所以有可能会留下负面反馈。对于亚马逊卖家来说，客户反馈非常重要，因为它对你的业务起到了决定性的作用。所以你需要找出解决问题的方法，避免因退货请求而造成损失。请遵循亚马逊的规则，并与亚马逊合作以建立诚信。
例如，你可以与有退货意向的买家取得联系，为给他们带来不愉快的购物体验道歉并采取措施，避免他们留下负面评价。如果你已经收到了负面评价，那么可以发送电子邮件并尝试给他们留下良好的印象，以便于他们可能会做出删除差评或修改评价的决定。
3、将已退回货物送回仓库
通常，退回的物品将被送回仓库。商品必须带有序列号或UPC，才符合退货条件。如果你是FBA卖家，仓库工作人员将对退回商品进行二次销售检查，并根据以下标准进行分类：
•未开封
•包装完好无损
•非商品缺陷原因而退货
如果符合以上条件，那么商品将返回正常的库存中。但如果商品已拆封或退回商品属于瑕疵品，则无法进行二次销售。如果商品已退回仓库或第三方仓库，你可以自行检查或请第三方仓库工作人员检查。
4、找出退货原因
你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下：
•登录亚马逊卖家中心
•选择Report下的Fulfillment，选择Customer Concessions选项，然后单击Returns
•选择生成报告的时段。你可以获取30天，甚至更长时间段内的报告
•检查报告中的相关项目，并确定退货原因
并非所有的退货原因都会显示在报告上。在这种情况下，你需要向亚马逊卖家中心询问具体的退货原因。
5、检查退货商品
退货商品被送回仓库后，如果你是FBA卖家，将由亚马逊仓库工作人员对退货进行检查和分类。虽然他们工作迅速，但可能并不像你那样熟悉产品，因此他们可能会错过某些重要细节，所以建议卖家可以自行检查退货。
以下是退货商品分类：
•未开封商品
如果退回商品处于未开封状态，则不影响二次销售，会再次进入正常库存。这类的退货原因可能是买家无意间拍多了或者不想要了。此时，买家需要自行支付退货运费。
•已被买家拆封的商品
如果退回商品已被拆封，卖家更需要慎重检查。找出买家的退货原因，并确定是否存在质量问题或其它问题，比如该产品的实际状况与网站上的产品描述不符，或者尺寸/颜色不适合买家。你需要仔细检查以确定是否可以再次出售。如果商品本身存在问题，请确定它是否会影响二次销售和未来的帐户运行状况。
•因商品缺陷退货
当买家选择“因商品缺陷退货”这个退货选项时，他们可能是为了避开支付退货运费。你在收到退回商品时，要格外注意检查，并及时验证真伪，看是否存在被“掉包”的可能。
检查商品是否已被拆封，如若该商品尚未拆封，或者你在对其进行测试后发现一切都符合标准时，则必须采取措施以提高你的卖家评分，避免买家恶意评价的操作。
如果你确实遇到这种情况，则需要向亚马逊卖家中心开具凭证，包括退回商品的照片和退货装箱单。确保单据上的数字和测试结果清晰可见。及时向亚马逊反馈，并对该买家的行为意图提出质疑，维护自己的权益。
但如果你在对退回商品进行检查后发现产品瑕疵属实，就需要承认问题，承担责任，并及时采取措施停止销售有缺陷的产品。
6、优化你的退货政策
你还可以反思是否你的退货政策也存在瑕疵或漏洞，你能否通过优化退货政策以提供更好的客户服务？在大促日你可能会获得大量订单，但也意味着你要面临比平日更高的退货请求风险。为了提供更好的服务，你可以扩展退货政策条目或根据需要进行改进，确保所有消费者都能理解你的退货政策。
亚马逊：竞争对手“黑”我，
如何应对恶意Review？
跨境之海渐渐显露出船只挤挤的景象，竞争日益激烈。有些不良卖家利益熏心，竟采取恶意差评的手段打击竞争对手。比如说，店铺中做得好的热销品，一直以来质量和客户体验都相当优异。但突然就开始出现密集的差评。
很有可能是来自竞争对手的恶意差评。那么针对此类情况，卖家该如何自我保护呢？如果卖家能够确定差评来自对手的恶意攻击，除非评论违反亚马逊规则，一般情况下是无法联系亚马逊删除的。
以下我推荐几种比较常见的应对策略：
方案一：比较基础的做法。在评论下放的“Was this review helpful to you?”，选择“NO”表示这条评论没有任何帮助。根据亚马逊的规则，超过一定数量和比例的买家说No了，那么这条评论就很有可能被屏蔽掉。为什么说是“有可能”而不是绝对呢？因为有出现超过20个No的还没被屏蔽。不过尝试下未尝不可。
方案二：让亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。但是这些评论并不一定会被移除，因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。
方案三：黄婆卖瓜，也就是给自己留评。卖家可以购买一些亚马逊自营的商品，使用正常、安全、有效的方式下单，然后再取消订单即可获得评论的权利。 这样就可以发表卖家自己的评论了。卖家可以采取售后服务的形式留下评论，通过评论跟进店铺上买家反馈的问题，迅速及时、详细有效地帮助买家解决问题。该举措，可以让其他希望购买该商品的买家了解到店铺的服务。
总结来说：首先，整理提供包括采购订单、发票和网站链接，以及品牌授权等文件，力证所售产品是正品。其次，寻求亚马逊客服团队帮助，既可以邮件申诉，如果是连续且集中的差评，还可以阐明竞争对手的恶意可能性。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。同时，卖家也应该自救，毕竟恶意差评对本身的销量还是会有所影响，建议卖家尽快增加订单、好评，同时加多5星helpful的点击量等等，以最大化减少损失。
咨询 交流 学习 进步 1、 为什么亚马逊账户会关联？
同一个只能在亚马逊上注册一个卖家账户。 不能经营或维护多个卖家账户。所有卖家的后台操作亚马逊都可以检测到，如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作，那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。这个一般是系统自动检测的。 亚马逊为了注重卖家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品。（亚马逊的规则偏向于相同的产品只在平台上出现一次，跟卖其实也是基于这个理念，为了保证卖家间的公平竞争和为顾客提供最优质商品的理念，亚马逊的页面不强调店铺的概念，而是以商品为主。即“重商品而轻店铺”，同一样个商品详情页面内可能会有多个卖家）
2、 账户关联的后果？
• 关联本身是没有太大问题，但是多个亚马逊账户如果发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号，避开关联可以降低风险。
• 如果是同站点关联，如果亚马逊发现你的产品有交叉销售卖同样的产品的话，亚马逊会要求你强制删除其中的一个账户，所有的Listing,如果你不删除亚马逊有可能把你两个账户全部关闭。
• 亚马逊有一条政策：关闭你一个账户的理由是现有账户关联到一个被关闭的账户上。
VAT常见问题
什么是英国VAT增值税?
VAT是增值税(Value Added Tax)的简称，它适用于在英国境内产生的进口，商业交易以及服务行为。VAT增值税(Value Added Tax)适用于那些使用海外仓储的卖家们，因为您的产品是从英国境内发货并完成交易的。
VAT销售增值税和进口税是两个独立缴纳的税项，在商品进口到英国海外仓时您缴纳过商品的进口税，但在商品销售时产生的销售增值税VAT您也需要缴纳。
如果您的产品使用英国本地仓储进行发货，就属于英国的VAT增值税应缴范畴，我们建议您尽早找到解决方案注册VAT号码并申报和缴纳税款，让您可以合法地使用英国本地仓储发货和销售。
VAT增值税的税率是多少？
VAT增值税有三种税率：
♦ 20% 的标准税率（适用于绝大多数商品和服务）
♦ 5% 的低税率（比如家庭用电或者汽油等）
♦ 0% 的税率（适用于极个别情况）
♦ 卖家需缴纳的实际VAT=销售税VAT—进口增值税(IMPORTVAT)。
进口增值税(IMPORTVAT)=(申报的货物价值+头程运费+关税)×20%(进口增值税卖家是可以申请退回的)通常销售税VAT是指货物卖出后，要上缴的售后税，不同类别的产品收取的增值税VAT费率也不同，绝大多类产品按标准VAT税率20%计，在欧盟市场，一般销售税VAT由客户承担的，即：销售税VAT=产品定价(税前价格)×20%(这是客户承担的)。
5年专注亚马逊代运营 亚马逊一站式服务详情可咨询
qq:754367230
电话：13646657506 关于最近大家都反应限制留评的listing， 可以不移仓 更新为新listing打开留评权限
1. 在原ASIN编辑页改EAN，或者直接改目标ASIN值。
如果改不成功可以删掉listing，原SKU+新UPC重新上架
2. 达到效果：
manage fba inventory页面的listing：原SKU 原ASIN
Manage inventory 页面的listing: 原SKU 新ASIN
3. 找客服让在manage fba inventory页面刷新成原SKU 新ASIN。有的客服不会搞，有的客服没权限，多开几个case换换客服，有客服可以直接刷，遇到了能刷的客服很快可以解决
更新
亲测有效，原理是因为亚马逊限制listing是根据ASIN来限制的，新ASIN意义就是全新的LISTING了，而FNSKU是按照卖家SKU生成的，所以FNSKU不会变
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5年专注亚马逊运营qq:754367230+v:13646657506
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