ikuzhe-我和老外打电话的心得
如果我的电话通了，那我正在发邮件；如果我的电话占线，那我正在翻邮件。打电话、发邮件，两种工作内容。可是为什么总是邮件呢？因为我真的真的不喜欢打电话(准确说不太敢），虽然电话相对而言更有效率，但是无奈自认为技巧不够。但是小邓同志说过：没有实践就没有发言权。so，你都没有多接触、多尝试怎么就知道自己的经验、技巧不够呢？对于和老外打电话这事，我觉得我们应当分析下，所谓：知己知彼，百战不殆。我们更多是因为不了解，心里没底，从而造成心理负担，还没怎么着就胆战心惊了的。其实说起来，外国人，归根究底他也还是人啊。既然是人，云龙兄说过：都是两个肩膀扛一个脑袋，谁怕谁啊。更多的区别只是文化上的差异，这也就涉及到对待工作的方式与态度了。
与外国人通话，开始要自报家门，当然别太繁杂，就公司名、称呼就好了，顺便说明来意啦；接电话时，客户一般也是这样开始，可以记住下次套用。客户讲时，要善于倾听，这时候相关的可以作记录、查资料，有没弄懂的，在客户讲完时要及时提出来，对不确定的部分复述给他确认，千万别不懂装懂的；那么在自己讲述时，语速尽量平缓些，便于客户在有疑惑时可以插话，对于一些较为重要或者有歧义的内容要加以解释或者重复。大家明确一点，大家都差不多，而且有的老外英语也是很烂的，可能讲的就是郊区方言英语，所以没有弄懂的问他是很正常的，别觉得这样不好意思、客户反感之类的，真的因为沟通问题影响了单子造成损失才是最大的麻烦呢。因此，在通话时，要尽量完整、明确的理清彼此意思。那么在结束工作对话后呢，就可以直接告别了，不需要像国内那样再寒暄一堆，因为对于时间、隐私等观念比较强的国外客户实在没必要，甚至会适得其反的。当然如果客户问你中国功夫有多厉害的话，你就可以顺便邀请他来CHINA看看了。最后呢，所谓和气生财，不管是什么客户，都得和和气气啦。
综上所述：大胆尝试、直奔主题、言简意赅、思路清晰、客气随和。
毛主席说过：一切困难都是纸老虎。所以：同学们，勇敢起来，打破恐惧，赢得订单。
以上内容自己的一点点心得，废话比较多，感谢大家耐心看完，请多多批评、指正！
最后顺便打广告：我是做五金工具配件（钻头、凿子、开孔器、锯片）滴，Q 884491384
ikuzhe-我和老外打电话的心得
如果我的电话通了，那我正在发邮件；如果我的电话占线，那我正在翻邮件。打电话、发邮件，两种工作内容。可是为什么总是邮件呢？因为我真的真的不喜欢打电话(准确说不太敢），虽然电话相对而言更有效率，但是无奈自认为技巧不够。但是小邓同志说过：没有实践就没有发言权。so，你都没有多接触、多尝试怎么就知道自己的经验、技巧不够呢？对于和老外打电话这事，我觉得我们应当分析下，所谓：知己知彼，百战不殆。我们更多是因为不了解，心里没底，从而造成心理负担，还没怎么着就胆战心惊了的。其实说起来，外国人，归根究底他也还是人啊。既然是人，云龙兄说过：都是两个肩膀扛一个脑袋，谁怕谁啊。更多的区别只是文化上的差异，这也就涉及到对待工作的方式与态度了。
与外国人通话，开始要自报家门，当然别太繁杂，就公司名、称呼就好了，顺便说明来意啦；接电话时，客户一般也是这样开始，可以记住下次套用。客户讲时，要善于倾听，这时候相关的可以作记录、查资料，有没弄懂的，在客户讲完时要及时提出来，对不确定的部分复述给他确认，千万别不懂装懂的；那么在自己讲述时，语速尽量平缓些，便于客户在有疑惑时可以插话，对于一些较为重要或者有歧义的内容要加以解释或者重复。大家明确一点，大家都差不多，而且有的老外英语也是很烂的，可能讲的就是郊区方言英语，所以没有弄懂的问他是很正常的，别觉得这样不好意思、客户反感之类的，真的因为沟通问题影响了单子造成损失才是最大的麻烦呢。因此，在通话时，要尽量完整、明确的理清彼此意思。那么在结束工作对话后呢，就可以直接告别了，不需要像国内那样再寒暄一堆，因为对于时间、隐私等观念比较强的国外客户实在没必要，甚至会适得其反的。当然如果客户问你中国功夫有多厉害的话，你就可以顺便邀请他来CHINA看看了。最后呢，所谓和气生财，不管是什么客户，都得和和气气啦。
综上所述：大胆尝试、直奔主题、言简意赅、思路清晰、客气随和。
毛主席说过：一切困难都是纸老虎。所以：同学们，勇敢起来，打破恐惧，赢得订单。
以上内容自己的一点点心得，废话比较多，感谢大家耐心看完，请多多批评、指正！
最后顺便打广告：我是做五金工具配件（钻头、凿子、开孔器、锯片）滴，Q 884491384 这个确实给新人一个很好的启示!
小七，好样的 涟漪 发表于 2013-3-30 16:32 static/image/common/back.gif
小七，好样的
谢谢！与君共勉 跨出第一步是最艰难，也是成功的开始 没敢尝试过跟老外打电话口语实在抱歉~~· 写的还行。赞一个
页:
[1]