2013年3月19日签到：我和老外打电话的心得（分享）
本帖最后由 上海华空 于 2013-3-19 08:50 编辑我和老外打电话的心得活动已经举办了这么长时间，大家看的居多，交流的很少！喜欢在群里问，而没有人去论坛寻找相关知识。总是一知半解的，其实里面的知识都有，你只需要耐心的去看一看，然后去群里面问更细节化的东西！有些人问的问题都快被人问烂了，一直在论坛里面静静的放着解答精华，只需要在左上方搜索里面输入 关键字 就可以。常规问题，基本都不需要解答的，毕竟群里的人不可能随时解答你，一般情况下论坛都可以查到你要的知识，怎么去寻找，去发掘，这就是你能力的表现！因为搜集客户信息也需要用这些技巧！
分享网络两篇 和老外打电话的心得
一.
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.二.工作了这么久，今天还是第一次给外国人打电话。太刺激了！ 这老外是乌克兰人。开始给他发了封mail，没想到他没收到。于是经理让我给他打电话问一下，他说话的时候表情好像是要做一件很容易的事情。可我从来都没给外国人打过电话。这个命令式的指示对于我来说简直就像是个天方夜谭。当时我真想和经理说，我从来没打过越洋电话的。不过幸好我没有说。于是拿起电话听筒，双手冰凉地播着那一长串的数字。当时真的希望电话出现故障，千万不要接通。我开始还以为乌克兰人的母语是英语呢，电话接通后忽然传来一串吃面条一样的声音，踢了吐鲁的，不知道在说什么，我想大概可能是你好之类的意思吧。于是我说：“Hello，Alexandr，pls！”她可能也没有意识到这是个越洋电话，又说了踢了吐鲁的一串给了我一个传真信号。于是我放下电话，又拨了一次。告诉她：“This is China. I want to Alexandr.”这次他好像恍然大悟一般，改用英语和我说：“Alexandr，wait for a moment pls.”电话终于接通了。原以为会是个男的，没想到却是个温柔的女声。我说：“Hello,are you Alexandr?”现在想来这句话是错的，应该说：“Hello,is there Alexandr?”也记不清她是怎么说的了。接着就介绍了一下自己，问她有没有收到邮件。她说没有，问我发邮件是关于什么的事情，并问我的名字，我告诉她后，她又让我再发封邮件给她。还说了：“Thank you.”但是我当时说什么就想不起对不起怎么说的了。哎，真是的。于是就有发了封mail给她。 以为事情就到此结束了。没想到他还是没有回邮件，于是经理又让我把它打印出来，传真给他。我想这事好办，发传真又不用讲话。可没想到，他的传真号码和电话是一个号，需要人工转接。开始时我没说话，直接给他按了信号。于是打电话过去问她是否收到了传真。这次不像第一次打那么害怕了。但是她听不懂我说什么，打了两三次，她都以为是要传真信号了。于是我俩都很着急，最终达成一致，我用传真在给她发一次，她给我信号。于是又传了一遍,和她说：“Pls give me the signal.”再打电话过去问，他在踢了吐鲁的一串话之后，终于说：“I have got it.”这才好向经理交差。 于是回来写博客。正写到劲头上，这个客户回信了。她说让我寄单据给她，并向我询价。告诉经理后，他说这个客户欠公司的货款，先不给他寄单子。他的寻盘也只是诱饵，也不报给他。只是回信找他要钱。于是写mail给他。mail是写过不少，但这要钱的信还真没写过。正写到劲头上，电话突然阵了起来。（因为办公室里很安静，所以我一般都调为振动。）还以为是瓶子，可是电话没有号码显示，我还没反应过来，就按了接听。于是心里一惊，想完了，肯定是垃圾电话，要扣我几百块的手机费。可忽然那边又传来踢了吐露的声音。手机信号也不是很好。只听她问我是coral吗？于是我让她打公司电话。但我并没有反应过来她会是乌克兰的客户。这时公司电话又响起来了，是同事接的，找我。心想，这下全了。刚刚还说只打过电话没接过电话呢，真是说嘴打嘴。于是经理很急迫的告诉我千万不要说已经接到了邮件，让她再发过来。我觉得自己越来越随机应变了。英语就这样脱口而出了。全办公室的同事都在看我，好像我在说兽语一样。她说话带着那股地方卷舌口音，但还好大概意思我听明白了。于是按照经理的指示，回了封邮件给她。 听说这个客户有可能是最后一次和我们公司联系了，也就是说我以后又没有客户了。但却不觉得怎么伤感。可能是被刺激得还没缓过神来吧。现在倒并不怵头了，但就是觉得和他们联系起来好麻烦。他们的邮箱总收不到信。不过直到现在我的心里还怦怦地跳呢。感觉像到了另一个世界。真不知要是瓶子被派到越南去，要有多郁闷！会像个聋哑人一样生活吧。不过也许我小觑了他的生存能力。也没准他回来就变英语通了。直接教雅思、托福去了呢。真的想赶快下班吧，让我的精神放松一下。我回家的第一个任务就是查查乌克兰到底在哪，和中国的时差有几个小时。 猪先生，辛苦了，赞一个 猪猪今天好早哦
我也想做业务，想给客户打电话、、、 打电话是个软肋呀，得多学习。 哇，很详细的打电话经历啊 不是聊得很熟的，我都不好意思打......:$ 不是聊得很熟的，我都不好意思打......:$ 我都好怕接外国人的电话 认真的学习了一下…… 我英语不好,曾经有接到过一个跨洋电话,我就问了Can you speak Chinese ?结果对方说了句,根本听不懂的,后来也再打过一次,估计是问邮件地址来的!
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