如何应对想要样板却又不想付样板费的客户
最近谈了一个中东的客户，这个客户会一点中文，所以现在每天都用QQ跟我联系，谈论价格，材料等相关问题，关于产品的一切都谈好了，正当心里美滋滋的时候，准备告诉他打板要板费，他却退缩了。从国庆节之前认识这个客户到现在有一个多月了，每天都会EMAIL和QQ联系，客户看中的是我们一款电脑拉杆箱，给他报价后，他很满意这个价格，他一直强调质量一定要好，我说没问题，我们工厂每年都走很多条柜去国外，质量都很OK的，我劝客户尽快打板看样，看到样品就不会担心产品的质量问题了，毕竟事实胜于雄辩，可正当我提出收版费的时候，他说：“As our company policy ,we didn't give any sample cost to any factory ....”(按照我们公司的原则，我们从来不给任何厂家版费！）一看到这句话，我想，谈了这么久而且之前跟他的助理也有聊过收版费的事情，（其实他们早就知道要收版费)，如果真对我们工厂没兴趣，就不会一直还坚持跟我聊这么久，我想了一会，还是先不答复他。
第二天，客户忍不住了，他发来邮件说：“Jenny,as the trolley laptop bag，we accept your price but we want to see the quality .（他说，关于那个电脑拉杆箱我对你们的价格很满意，但是我们想看看质量如何。哟，既然又急着给我EMAIL，而且说接受价格了，只是担心质量，那他的言外之意就是说你给我打板吧，我要看质量，但他自己偏偏不提打板这件事，怕出板费。我想了想是这么回复他的：“In our showroom ,we have a lot of samples for your reference ,welcome to checking the quality........”后面说了很多关于我们产品质量的信息，叫他不用担心，如果想检查质量可以来我们工厂看样板，紧接着他回EMAIL说：“我想要个样板...”我是这么回复的：“As our usual practitice ,we will send you the sample after we got your sample payment .”一分钟时间客户又回复了：“We have told you before,our company policy will not give you the sample cost ,pls delete me from your contact information。（我之前已经告诉你了，关于样板费我们是不给的，如果要给，那请你把我的联系方式删除，我们的谈话到此结束。）”我在想，哟，老虎发威了是吧？来威胁我？我知道这个客户的性格，只想威胁我一步一步退让，因为他很早知道要收版费的时候就说要我删除他的联系方式，还不是后来一直找我聊，我回复他说：“Ok,very sorry for that ,but thanks all the same .bye bye .”（我还是很有礼貌的跟他道歉并且说拜拜），我以为就这样他就不会回复了，谁知道，他没一分钟时间又回复说：“Jenny ,Angelina （这是客户的助理名字 ）will contact you soon ,she will come to Guangzhou and visit your facotry”嘿嘿，这不希望来了吗？刚开始一直很倔强，以为我们会破例妥协，后来还是安排他的助理来我们工厂参观看样板。
我在其他外贸论坛上也逛过很多次，也看到很多关于客户不给样板费的事情有进行激烈的讨论，我觉得，样板费收了下单几率会高很多，这是一个惯例，如果一个客户连样板费都不肯出，那怎么谈下面的生意？也不是说样板费的资金多少的问题，这是做生意的原则（呵呵，至少我这么认为）！
其实在我做外贸的这两年来，遇到过很多这种客户，之前我会很惋惜，客户为了要免费样板，公司不让而丢失了这个客户，但现在我不会这么认为，而是让我学会了该怎么去应付这些客户。
发此贴仅供大家参考和讨论，大家一起加油吧！ 楼主分析的很有道理，但是我觉得这个客户缺乏诚意，不过很多外贸业务员求单心切，自己为样品费做出了牺牲，但是最后客户也飞了。
我觉得样板费收了下单几率会高很多，真正有诚意购买商品的客人是不在乎样本费的。
学习了。。。。 verygood 对客户足够的了解至关重要 外贸建站人 发表于 2012-10-24 17:32 static/image/common/back.gif
verygood 对客户足够的了解至关重要
是啊，所谓知己知彼才能百战不殆嘛 :) 在路上 发表于 2012-10-23 22:31 static/image/common/back.gif
学习了。。。。
多谢支持哈
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