我的外贸---总结、积累、成长
我的外贸---总结、积累、成长我是外贸新人，09年毕业，做外贸一年不到。可是很幸运，在这段工作期间，客人都会陆陆续续地给我下单，就这样也多了好多外国朋友，我的客人都很好说话。认识他们，我只能说我真的是很幸运。决定在这边开个帖子，记录本人在外贸上的点点滴滴。我的快乐，我的烦恼，我的经验 and so on。希望大家可以共同探讨，让我们一直一直坚持着，努力着，前进着.........
今天突然感觉舒了一口气，是不是因为天气凉爽了呢。工作上的事情差不多都搞定了，有时间可以好好总结总结了。老跟自己说要吸取教训，积累经验。可从来没有好好整理过。今天我要写点东西，主要是针对自己遇到的问题：
1、关于时间：尤其是交货期，先跟生产部确认大概的交货期。但跟客人报的时候，一定要多加几天。这样，万一中途再出现点小状况，我们也还有时间可以弥补。如能顺顺利利地如生产部的预期交货，告知客人货已提前备好，客人也会很高兴。（个人很讨厌因为交货期的问题去大费口舌地跟客人解释。越解释，客人对我们的印象只会越差。）
2、最好任何资料都跟客人确认下。尤其是对新客人，要把客人的所有条款都跟客人确认下，普通话都很容易产生误解，更何况是英语呢。不要怕给客人添麻烦也不要怕给自己带来麻烦。其实很多外国客人，做事是很严谨的，都希望我们跟他们一一确认。（个人有时候会怕麻烦，就理所当然按自己的意思去做。但每当跟客人确认时，客人总会指出需要改进之处。这时就会很庆幸跟客人确认了一下。）
3、确定的东西，早做安排。早就确定好的东西，该让谁去做就早点安排谁去做。自己觉得有些事情还不急，可以慢慢安排。结果，当自己觉得是时候安排的时候，别人可不一定可以在你指定的时间内完成，每个人都有每个人的事。所以，东西确定好了，就排下去。宁可早点把出货资料准备好，也不可火冒三丈地一遍一遍地催个没停。别人烦，自己也烦。
4、要多问，多Google。对于客人提出的一些问题，一定要多问问同事或老板。或者在网上Google一下，看看有什么解决的方案。最好把解决问题的方案给他。看看客人的意思，再做下一步的打算。（这点，个人觉得做得还不错）。
5、面对客人的抱怨。只要诚心诚意地跟客人沟通，客人是可以理解我们的。一般客人都是诚心做生意的，也是有诚意跟我们合作的。只要不太过分，客人也不会故意刁难我们。但是，有些问题是我们无法预期的（例如：运输中出现的问题或者是快递员乱收费，等等）。这时候我们不要头疼，要站在客户的立场，力所能及地帮他解决问题，直到他能欣然接受。这样就皆大欢喜。
希望自己可以更加淡定，更加从容。不要发火，不要着急。深呼吸。
本帖最后由 polohu 于 2012-10-17 23:23 编辑
我客户主要来自广交会，其他我也注册了很多免费的B2B，包括国内的国外的，阿里巴巴，中国制造，环球资源，MFG, Panjiva等等，也在GOOGLE上搜过，也收到过一些询盘，但是都没有下文(有一个台湾客人下了一单)。至今我的客人主要是外国人，跟外贸公司还未有机会合作。其实真的是很幸运。09年8月来到该工厂，然后十月份就参加了广交会。我的第一个客人不是在广交会上认识的，但是单子是在广交会之后下给我的。我一直很感谢他，让我坚定地走上了外贸之路。我们常常在MSN上聊天，偶尔也会视频。上次看到一个贴，说觉得客人想视频就感觉客人很变态（当然除了那种没说过什么话，一下上就要求视频的）。其实，视频视频很容易拉近彼此的关系（这是我的个人看法）。视频后彼此也算见过面了，我们可以聊很多事情，聊聊自己的生活，聊聊自己的生意。
广交会后，单单陆陆续续地过来了，我很开心，这让我感觉自己的生活很充实。但是很奇怪，有些展会上很感兴趣的客户都不大会下单。反倒是一些在展会上没说两句话的客户给我下单了（很庆幸自己把自己手头上的名片都E-mail了）。就像我的美国客户，一直以为他很没希望，等到很后面才发邮件给他。结果，没多久就下单了，而且很快，返单也来了。所以，一定不要马虎，千万不要错过任何机会（不管是自己觉得有希望的还是没希望的）。
我一直觉得我很幸运，有些同行都不知道在MSN 或SKYPE上跟客人说些什么。像我有几个客户，一般在晚上会主动来问我，怎么还没下班啊什么的。记得有一次。客人问我：“还在工作吗”？我说：“我下班了，在家上网淘淘好看的衣服”。然后，我们就开始聊起了衣服，他跟我讲他老婆喜欢什么样的衣服啊，问我们这边现在流行什么啊，等等...慢慢地就会有话说了，下次MSN上碰到就感觉很熟悉了。反正，有时候不要太刻意地去讲工作。工作上的事，有的时候会显得很严肃，很难让人继续沟通下去。当然也不能，客人一上线就跟他聊家常。毕竟，有些客人在工作的时候不喜欢聊私事的。所以，还是要了解客人那边大概的时间，然后再想想聊点什么。（纯属个人看法）
说说广交会。
记得去年去广交会之前，狂看英语，下载了好多广交会必备英语。心里很慌，很怕万一到时脑一抽什么都不会说。尤其是广交会的前一天，更是在宾馆排练，第一句说什么，第二句又该说什么。
广交会开始了，接到了第一个客人，虽然很紧张，但没有想象中的困难。后来来的客人多了，你压根就没时间去紧张，很自然地就交流下去了。有些沟通的不了的，可以加上丰富的肢体语言，还是可以大概知道是什么意思。有的客人也会把他的意思写在纸上，也就知道他的想法了。实在不行的，先交换名片，say Pls E-mail me. 所以，引用一句我很喜欢的话,"去做你害怕的事，去做了，勇气就会随之而来....."
当然我们还是要准备一些材料的。不然，一问三不知，就多少会有些尴尬了。
1、我认为最重要的是对自己的产品，要有一个全面详细地了解。对每部分的细节也要了解清楚，这样客人问什么就能回答出来了，而且会显得我们比较专业。（毕竟客人感兴趣的是我们的产品，而不是我们的口语表达好不好）
2、当然最常问的就是价格、包装、交货期、MOQ了，这个我们最好也能对答如流。
在广交会上，我们需要做的工作就是要好好做笔录。一开始没去的时候，觉得把客人的名片订在笔记本上是件很没礼貌的事情。后来才发现，原来都是这样的，客人也会把我们的名片订在他们的本本上。
1、首先要记录客人的体貌特征。（有些去年广交会的客人，现在才找到我。说在广交会上见过我，希望我还记得，想让我帮他报价。我就会找到他的名片，回信说：“我记得你，你是一个很漂亮的女生/很绅士的男生”。我个人觉得这样客人会对我们产生好感）。
2、记录客人感兴趣的产品，以及我们提供给客人的所有信息。以便日后核实。
3、记录客人的要求。广交会后可以根据他的要求做进一步的跟进。而且以后有新产品了（符合他要求的），可以推荐给他。
暂时就想到这些。希望我们在展会上都能收获单子。
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