外贸电子商务中的客户关系管理
伴随着互联网的发展，客户关系管理也开始融入电子商务之中，客户关系就是以客户为中心的一种商业模式，主要是利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，主要目的就是培养客户的忠诚度，提升企业的竞争力。在市场的变化中，企业必须要把产品为中心向客户为中心的转变，把握客户管理关系在企业中的地位越来越重要，同时也可以及时的处理客户反馈对产品的相关建议提高产品的质量。根据相关网站的调查，开发一个新的客户成本是留住就客户的五倍，如果一个企业的客户流失率低于百分之五，其利润就可以增加超过百分之二十以上。
同时客户也是实现口碑宣传的主要媒体，如果客户认同了你的产品，就会像周围的人推荐介绍，最终为企业带来一个庞大的客户群体，可见客户对于企业的重要性。
在外贸网络营销中，网站是企业与客户进行联系的媒介，缩短了与客户沟通的距离。笔者作为一个外贸电子商务营销员，成交的客户基本都是从网站近来的，在网站中客户可以直接向公司进行产品信息咨询、投诉意见、发表看法。从一定程度上说，电子商务是企业和用户之间的沟通渠道和方式。
为了使到企业与客户沟通更加的方便，外贸网站的设计应该尽量简洁，方便客户更容易找到所需要的产品信息，全面了解产品的情况，促成成交的可能。
同时作为一个营销型网站更需要在线客户，方便客户在发现问题的时候可以及时的沟通，完善的联系方式，参考目前不少的中文站基本都是在页面底部注明的，这样可以方便联系，笔者建议的是每一个产品页面都需要完善在线联系方式和公司的详细地址，这才是电子商务网站必须拥有的功能。
从客户的角度出发看待问题，外贸电子商务营销才能更容易成功。
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