亚马逊账号冻结的10大误区
卖家们经常会因为从各种渠道得到的信息对亚马逊冻结卖家账号的操作产生错误的理解。不论是卖家中心提供的信息，还是Facebook或者其他社交平台上的热心人给被冻结账号卖家出的主意，也许都会给读者带来片面的甚至错误的印象。尽管他们的本意是好的，但是要纠正这些被错误印象误导的卖家们，可能会花更多的时间。在此，让我们一起来看一看最常见的关于亚马逊账号冻结的理解误区都有哪些。
误区一：账号的冻结是完全随机的，有可能是毫无理由的。
有不少卖家，觉得自己的账号表现良好，各项指标都挺不错，业务量也很大，但是仍然会被冻结。于是就把账号冻结的操作归咎为随机进行。然后扩散出去后就给其他卖家留下了这样的印象。
但实际上，会导致账号冻结的可不只是账号表现和指标。有许多因素都可能导致账号冻结，比如假货投诉，或者一条ASIN遭到多个不同类型的投诉，甚至包括未能及时回复亚马逊发出的警示邮件。而这些问题的本质其实都是客户满意度不够，如果短时间内有多个客户投诉，或者账号多次出现指标问题，就会被冻结，而每次冻结账号时，亚马逊都会提供具体的导致冻结的原因，如果是因为listing的话，则会提供所有相关ASIN。
因此我们可以这样说，在亚马逊是不存在完全随机或者毫无理由冻结账号的情况的。正相反，如果卖家的账号被冻结了，那么一定能在他的邮件里找到亚马逊发送给他的警告邮件。如果能预先就重视起来这些邮件并采取妥当的应对措施，也许就能避免被冻结。
误区二：账号冻结操作是“机器人”(智能系统)自动进行的。
亚马逊作为一个巨大的在线购物平台，并且是最重视客户体验的平台，毫无疑问会大量的使用BOTS(智能识别系统)来监视卖家行为。诸如阻止卖家销售受限的ASIN或者品牌，监控买卖双方邮件往来，监控卖家是否有违背亚马逊政策，根据预设好的情况移除卖家的listing，监控产品评价中的关键字等等流程的背后，都有机器人的影子。
在卖家账号表现上使用“机器人”自然也是理所应当的了。系统会自动的识别一定时期内的账号表现通知和对某产品多次出现的投诉。一旦发现了重复性较高的投诉，卖家就会收到一封提示他们“因产品被客户投诉，listing已被移除”的邮件或者通知。而“机器人”的工作也就到此为止了。“机器人”只能发出通知或者警示，所有的冻结操作，都是由卖家表现中心的员工人工操作的。这个卖家表现中心则是完全独立于卖家支持中心的一个部门。
误区三：亚马逊会无视卖家的第一封申诉邮件
这个错误印象的来源大概是没有用心写自己申诉书的卖家们，而在被冻结的卖家中恐怕这一类型的比例绝对不小，毕竟，如果他们用心经营，一般也不会碰到被冻结账号这种事。
鉴于亚马逊对自己的员工近乎苛刻的要求，我们可以确信，卖家的每一封申诉邮件，都会有卖家表现中心的员工处理。如果卖家提交申诉后收到亚马逊的邮件要求他补充新的信息，那就说明亚马逊认为卖家申诉中的计划书的可操作性不高。如果卖家的申诉没有通过，卖家们需要确实的重视起来，亚马逊可不会接受三五次的卖家申诉，多次不成功的申诉可能导致账号被封禁。
误区四：如果一个账号在申诉成功后再次被冻结，那么会被自动永久封禁。
这个错误印象是如何而来的已经无从考证，但事实是，只要卖家的两次账号冻结之间的间隔不是特别短，或者是因为同样的问题被多次冻结账号，是不会出现永久封禁的。尽管多次被冻结的卖家在恢复账号的道路上的确更坎坷一些，但绝对不是毫无可能的。但是一旦账号被永久封禁，虽然也有恢复的可能，但那可能性就相当渺茫了。
误区五：竞争对手们出阴招导致诚实的卖家账号被冻结
首先应该说，这种情况的确会发生，一些恶意卖家会购入竞争对手的商品，然后以“缺陷品”、“盗版货”、“内容缺失”、“货不对板”之类的理由退货，这些关键词都可能触发机器人的判定点，然后就可能导致卖家出现账号问题。但是，这种情况其实很少发生，因为对于任何卖家来说，采取这样的手段都是要承担巨大风险的，一旦被亚马逊发现，结局往往是被封禁账号。不过如果卖家能确定投诉是竞争对手的恶意行为，也可以向亚马逊提供证据并发起申诉要求调查。
误区六：客户为了逃避运费而撒谎。
诚然，一些客户可能会为了逃避退货时的运费而谎称商品有问题。但是对于卖家来说，向亚马逊证明这一点是非常困难的。尽管亚马逊对于客户的关注度并不逊色与对于卖家的监控度。如果卖家能确信客户是在撒谎并且有确实的证据，也可以通过向卖家支持中心申诉来解决。如果有客户多次以不存在的理由退货，亚马逊也可能会封禁他的账号。
误区七：通过向亚马逊贷款，可以避免账号被冻结。
有的卖家可能觉得，向亚马逊贷款能保护他们免受账号冻结。但这是不可能的，亚马逊对所有卖家一视同仁，不会因为有卖家正在使用他们的贷款而优待分毫。更严重的是，有贷款的卖家在账号冻结期间，是不能使用亚马逊的卖家账号还款的，因为所有卖家资金在冻结期间都是出于挂起状态。因此为了还款，卖家们还得通过其他非卖家账户。
误区八：业务大的卖家不会被冻结
从被冻结卖家的情况上看，他们基本都有相似的申诉通过率和相近的申诉周期。业务规模特别大的卖家的优势在于，他们可能有专门的团队负责账号管理方面的业务，因而能更好的掌握账号的情况甚至能更提前的发现账号的潜在风险。因此一旦账号被冻结，就能从更全面更深入的方面写申诉和计划书，这样一来申诉通过的概率就更大，相比普通卖家可能要申诉两次，周期自然就更短。但不论如何，账号冻结是对所有卖家的，就像之前说的，在账号冻结这个问题上，亚马逊对所有卖家一视同仁。
误区九：申诉应该写成要点总结的形式并且不能太长
除了三个在申诉中必须提及并解决的问题以外，亚马逊并没有对申诉的长度或者内容作出任何限制。如果一个申诉中，都是要点总结形式的短句子并且总长度比较短，那么在申诉中缺少重要信息和细节的可能性就很大，这样提交的申诉有很大可能会被拒绝。就算申诉用不着像写书一样事无巨细，但是也不应该写的跟个对照单一样只有简单的条目。鉴于大多数账号冻结都是由复数个问题造成的，同时可能还有重复出现的问题，想要在较短篇幅内完成申诉书是很困难的。
误区十：申诉书可以照搬模板
许多卖家都错误的认为，如果能照搬一个别人申诉成功的申诉书，自己也能成功恢复账号。应该说，这种假设本来就是错误的，更不用提这样做还会危害到本来就危机重重的账号恢复过程。
亚马逊的账号冻结操作实际上是对卖家账户中存在的基本性问题或者普遍的错误流程的反映。在恢复账号之前，卖家必须向亚马逊证明自己已经在业务的主要流程中做出了对应的改变。只是从网上或者其他渠道搞来一个申诉书模板在这方面起到的作用微乎其微，甚至有时会起到反作用。
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